现在在中国出差，鼠标突然没有反应。以前遇到这样的情况，就是反复拔插鼠标，然后启动几次电脑都能恢复。 这次做了很多次没有效果，其中有一个小时左右，能用但后来又不能用了。持续了好几天都不能用。 因为鼠标不能用根本没有办法工作。 上网查过解决办法，说需要更新，windowsupdate。 更新完以后，电脑彻底崩溃了，蓝屏显示不能启动，要求恢复出厂设置，按要求操作后，又显示不能恢复出厂设置。 因为在日本生活电脑是日语系统的，在中国不能打开日本网站，也没有日语版的windows 在这里不能不吐槽一下surface和windows。 surface，买了以后都是做一些办公文件，别的都没有进行。结果进入UEFI后，电脑反应很迟钝，基本不动。 windows如果不是他们自己更新软件，也不会出现这次的问题。不断地自动更新主板驱动，难免出现系统故障。 特别又是在国外出差，有解决不了，电脑里面的资料都是很重要的，买新的电脑也没办法正常工作，现在耽误的事情，真的很生气。 现在都有要索赔windows的心情。 锁定的问题。 此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。 你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。 匿名 2023-07-10T00:18:08+00:00 没有重置surface，只是windows update。 现在的问题是蓝屏，然后电脑自动重启。不能自动恢复，鼠标和键盘都不能使用。 windows提供的任何解决方案，都尝试过了，最后都是通知不能不能进行。 现在很不满意的是，为什么windows自己更新以后，造成鼠标不能用，这个是不是windows应该负责！！！ windows为什么要提供一些有问题的更新程序呢！！！ 进入UEFI为什么有很卡顿，更不能不能运行呢？！！！ 我希望surface以及windows给一个解释，并且赔偿给我带来的损失。 0 个注释 无注释 没有重置surface，只是windows update。 现在的问题是蓝屏，然后电脑自动重启。不能自动恢复，鼠标和键盘都不能使用。 windows提供的任何解决方案，都尝试过了，最后都是通知不能不能进行。 现在很不满意的是，为什么windows自己更新以后，造成鼠标不能用，这个是不是windows应该负责！！！ windows为什么要提供一些有问题的更新程序呢！！！ 进入UEFI为什么有很卡顿，更不能不能运行呢？！！！ 我希望surface以及windows给一个解释，并且赔偿给我带来的损失。 匿名 2023-07-15T19:50:13+00:00 此响应已自动翻译。因此，可能存在语法错误或奇怪的措辞。 不客气， 王云鹏。将我的 Surface 重新映像为出厂默认设置后，我希望问题得到解决。 如果您将来需要进一步的帮助，请随时与我们联系以通过单击此链接创建新主题： 创建新问题或开始讨论 （microsoft.com） 0 个注释 无注释 此响应已自动翻译。因此，可能存在语法错误或奇怪的措辞。 不客气， 王云鹏。将我的 Surface 重新映像为出厂默认设置后，我希望问题得到解决。 如果您将来需要进一步的帮助，请随时与我们联系以通过单击此链接创建新主题： 创建新问题或开始讨论 （microsoft.com） 匿名 2023-07-12T02:23:40+00:00 谢谢，希望解决。 但是在中国没有办法处理，因为日本的网站没办法进入。 等回到日本以后尝试。 0 个注释 无注释 但是在中国没有办法处理，因为日本的网站没办法进入。 匿名 2023-07-11T19:37:23+00:00 此响应已自动翻译。 因此，可能存在语法错误或奇异的措辞。 我完全理解这让你不高兴。Surface 上出现此问题有多种可能的原因;可能是您的设备驱动程序已过期，或者可能是 Surface 上安装的软件有问题。我建议使用USB恢复驱动器重新映像您的设备。恢复驱动器映像允许你将 Surface 重置为出厂设置，并可帮助你排查和修复 Surface 设备的问题。此选项将重新映像整个设备并重新加载Windows，包括驱动程序和固件。 使用 USB 恢复驱动器重置 Surface 设备。首先，您需要使用 16GB/32GB 的闪存驱动器，并且必须在下载恢复映像之前格式化为 FAT32。请勿使用大于 32GB U 盘的任何东西。 有关指导，请参阅以下步骤。 要下载恢复映像，请执行以下操作： 您将在 Windows 上运行另一个工作设备。 访问页面以 Surface 恢复映像下载 - Microsoft 支持 使用您的Microsoft帐户登录 从可用的 Surface 设备列表中，选择需要其恢复映像的设备 4.请注意，虽然您只会看到当前在您的帐户中注册的设备，但您还将看到获取不同类型设备的图像的选项。如果您尝试使用此选项，系统将提示您输入该设备的序列号。 使用页面上的按钮下载恢复映像 6.当屏幕底部弹出下载栏时，将文件 保存在 您可以找到它的位置。 注意： 格式化恢复驱动器将清除 USB 驱动器上已存储的任何内容。确保在使用 USB 驱动器创建 Surface USB 恢复驱动器之前将任何重要数据从 USB 驱动器传输到另一个存储设备。 格式化 U 盘： 将 USB 驱动器插入电脑的 USB 端口。 点击并按住或右键单击 USB 驱动器，然后选择格式化。 选择“FAT32”作为文件系统，并输入卷标以命名 USB 驱动器，如“恢复”，然后点击或单击“开始” 点击或单击“确定”以擦除 USB 驱动器的内容 格式化完成后点击或单击“确定” 创建恢复驱动器： 在 Surface 或电脑上，通过双击打开下载的恢复映像，或右键单击，然后选择“提取”，然后选择“ 全部提取”。 选择您之前为该位置格式化的 USB 驱动器，然后单击提取。 使用 USB 恢复驱动器重置 Surface： 关闭表面 将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口 按住音量调低 （-） 摇杆 按下并松开电源按钮 当 Surface 徽标出现时，松开音量调低 （-） 摇杆 Surface 将启动 USB 恢复驱动器上的恢复软件 出现提示时，选择您的语言选项和键盘布局。 选择疑难解答 选择从驱动器恢复。选择删除所有内容并完全清洁驱动器。正在恢复此电脑。 如果出现提示，请选择“重新分区驱动器” 如果系统提示输入 BitLocker 密钥，请点击“跳过此驱动器”。 有关更多详细信息，请参阅 创建和使用 Surface 的 USB 恢复驱动器 - Microsoft 支持 。 0 个注释 无注释 此响应已自动翻译。 因此，可能存在语法错误或奇异的措辞。 我完全理解这让你不高兴。Surface 上出现此问题有多种可能的原因;可能是您的设备驱动程序已过期，或者可能是 Surface 上安装的软件有问题。我建议使用USB恢复驱动器重新映像您的设备。恢复驱动器映像允许你将 Surface 重置为出厂设置，并可帮助你排查和修复 Surface 设备的问题。此选项将重新映像整个设备并重新加载Windows，包括驱动程序和固件。 使用 USB 恢复驱动器重置 Surface 设备。首先，您需要使用 16GB/32GB 的闪存驱动器，并且必须在下载恢复映像之前格式化为 FAT32。请勿使用大于 32GB U 盘的任何东西。 有关指导，请参阅以下步骤。

要下载恢复映像，请执行以下操作： 您将在 Windows 上运行另一个工作设备。 访问页面以 Surface 恢复映像下载 - Microsoft 支持 使用您的Microsoft帐户登录 从可用的 Surface 设备列表中，选择需要其恢复映像的设备 4.请注意，虽然您只会看到当前在您的帐户中注册的设备，但您还将看到获取不同类型设备的图像的选项。如果您尝试使用此选项，系统将提示您输入该设备的序列号。 6.当屏幕底部弹出下载栏时，将文件 保存在 您可以找到它的位置。 注意： 格式化恢复驱动器将清除 USB 驱动器上已存储的任何内容。确保在使用 USB 驱动器创建 Surface USB 恢复驱动器之前将任何重要数据从 USB 驱动器传输到另一个存储设备。 将 USB 驱动器插入电脑的 USB 端口。 点击并按住或右键单击 USB 驱动器，然后选择格式化。 选择“FAT32”作为文件系统，并输入卷标以命名 USB 驱动器，如“恢复”，然后点击或单击“开始” 点击或单击“确定”以擦除 USB 驱动器的内容 格式化完成后点击或单击“确定” 在 Surface 或电脑上，通过双击打开下载的恢复映像，或右键单击，然后选择“提取”，然后选择“ 全部提取”。 选择您之前为该位置格式化的 USB 驱动器，然后单击提取。 使用 USB 恢复驱动器重置 Surface： 将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口 当 Surface 徽标出现时，松开音量调低 （-） 摇杆 Surface 将启动 USB 恢复驱动器上的恢复软件 出现提示时，选择您的语言选项和键盘布局。 选择从驱动器恢复。选择删除所有内容并完全清洁驱动器。正在恢复此电脑。 如果出现提示，请选择“重新分区驱动器” 如果系统提示输入 BitLocker 密钥，请点击“跳过此驱动器”。 有关更多详细信息，请参阅 创建和使用 Surface 的 USB 恢复驱动器 - Microsoft 支持 。 匿名 2023-07-09T23:48:58+00:00 此响应已自动翻译。 因此，可能存在语法错误或奇异的措辞。 嗨， 王云鹏， 感谢您联系Microsoft社区。对于给您带来的不便，我们深表歉意。 我知道在您的 Surface 上遇到此类问题可能会有多不方便。这绝对不是我们希望你使用 Surface 的体验。让我们共同努力。 我可以知道重置 Surface 后错误消息显示的确切内容吗？ 您是从恢复屏幕重置还是使用 USB 恢复驱动器重置？ 我明白你来自哪里。丢失重要文件数据的宝贵信息可能是一个重大挫折。我同情您现在面临的挑战以及它对您的生产力和安心的影响。 我希望收到您的回复。 亲切问候 拉维尼亚 0 个注释 无注释 此响应已自动翻译。 因此，可能存在语法错误或奇异的措辞。 感谢您联系Microsoft社区。对于给您带来的不便，我们深表歉意。 我知道在您的 Surface 上遇到此类问题可能会有多不方便。这绝对不是我们希望你使用 Surface 的体验。让我们共同努力。 我可以知道重置 Surface 后错误消息显示的确切内容吗？ 您是从恢复屏幕重置还是使用 USB 恢复驱动器重置？ 我明白你来自哪里。丢失重要文件数据的宝贵信息可能是一个重大挫折。我同情您现在面临的挑战以及它对您的生产力和安心的影响。