えきねっと は、 東日本旅客鉄道 （JR東日本）が提供する、 インターネット 上での 指定券 予約サービス及び旅の情報などのインターネットサービスを提供する ウェブサイト である。運営と管理はJR東日本グループの 株式会社JR東日本ネットステーション が行っている。 みどりの窓口 で購入可能な JR 全線の 乗車券 や 座席指定券 などが、 インターネット から予約・申込・決済が可能である（ 寝台券 や個室・未指定券/立席特急券など一部の券種・列車には対応しない）。座席位置は、属性を指定（窓側・通路側など）できるほか、一部の列車や設備を除きシートマップからの指定も可能である（2009年6月サービス開始 [ 2 ] ）。 2021年 6月に ポイントプログラム が独自の「えきねっとポイント」からJR東日本グループ共通の「 JRE POINT 」に変更になった [ 3 ] 。 利用する端末により、予約可能な列車は異なる。予約できる列車を下記に示す。 パソコンおよび スマートフォン 版 - JR全線 えきねっとチケットレスアプリ - 「新幹線eチケットサービス」「えきねっとチケットレスサービス」「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」「えきねっとチケットレス座席指定券」のチケットレスの おトクなきっぷ のみ予約可能で、通常のきっぷなどのチケットレス以外のきっぷの申し込みはできない（アプリのアイコンには「えきねっと チケットレス専用」の文章がデザインされ、アイコン表示の名称は「えきねっとﾁｹﾚｽ」と表示されている）。 2019年 11月30日 に、まず Android 版が先行して提供され、その後 iOS 版も提供された。2024年10月から順次開始される予定の「えきねっとQチケ」（アプリ上に表示されるQRコードを乗車券とするサービス）サービス開始に先駆け、同8月頃のアップデートにて、「えきねっとアプリ」から改称。 従来型 携帯電話 （ フィーチャーフォン ）版 - 2002年2月13日から新幹線を対象に開始し [ 4 ] 、2003年2月1日からは在来線特急の予約を開始した [ 5 ] 。2021年 3月12日 の予約操作分をもって予約受付を終了し、2021年 4月17日 にサービスを終了した。 [ 注 1 ] 2008年 2月24日 より、座席指定券を伴わない乗車券のみでの申込、受け取りも可能になった。当初は経路などの誤発売（規則上購入できないはずの乗車券が購入できるなど [ 注 2 ] ）がしばしば発生したが、システム改修を実施し、発生しなくなった。 JRのチケット類のほか、JR東日本の国内旅行 びゅう 商品もえきねっとから予約できる（会員登録は不要）。チケット類は宅配または指定席券売機で引取りのいずれかが選択できる。びゅう商品の予約はJR東日本グループの旅行会社である JR東日本びゅうツーリズム&セールス ((旧) びゅうトラベルサービス)が運営している。 2021年 6月27日 以降は乗車券のみであってもスマートフォンからの購入ができるようになった。また、フリーパスタイプの特別企画乗車券（「大人の休日倶楽部パス」や「 週末パス 」など）の購入も可能となる [ 6 ] 。 2021年 6月26日 までは、 新幹線回数券 など指定席が利用可能な 特別企画乗車券 の指定席予約も可能であった（一部例外あり） [ 7 ] 。おトクなきっぷを利用のうえ5枚以上の指定券を受け取るとき、2つの新幹線列車を 改札 を出ずに乗継ぐ場合（ただし、えきねっと上で「2列車の乗継申込」からの操作で予約した場合は指定席券売機での受取りも可能）、一部のおトクなきっぷの座席指定券を発券する場合は指定席券売機の利用はできなかった。 2021年 6月27日 より前は決済手段は ビューカード などの クレジットカード に限られていたが、それ以後は、駅で受け取り時の支払い、もしくは銀行や コンビニエンスストア での支払いも選択できるようになった。また登録できるクレジットカードの枚数が6枚に増えた [ 6 ] 。 利用できるクレジットカードは ビューカード ・ VISA ・ JCB ・ MasterCard ・ アメリカン・エキスプレス （AMEX）・ ダイナースクラブ のマークが付いたクレジットカードである（プリペイドカードや デビットカード は推奨されない）。ただし、アメリカンエキスプレスカードのビジネスカードの一部は指定席券売機では非対応。 コンビニエンスストア やATM、駅での支払いは商品や区間により選択できない場合がある。えきねっとアプリから申し込む場合やチケットレスサービスを利用する場合、 JR東海 ・ 山陽新幹線 （ 2023年 5月11日 以降受け取り）・ JR四国 ・ JR九州 の区間を一部でも含む場合が挙げられる。 クレジットカード以外の決済方法には支払期限が設定されており、期限までに支払わない場合は予約はキャンセルされる。 予約した座席指定券などは、チケットレス特急券（えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）を含む）およびチケットレス座席指定券を除き、以下のいずれかの方法で受け取る必要がある。新幹線eチケットは登録した交通系ICカードを使う代わりに紙のきっぷを受け取って乗車することも可能である。 JR東日本管内の みどりの窓口 、 指定席券売機 、駅たびコンシェルジュ かつては、「 もしもし券売機Kaeruくん 」、 びゅうプラザ での受け取りも可能だった。2012年3月にもしもし券売機Kaeruくんが廃止された後は、代わりに設置された指定席券売機に機能が移行している（指定席券売機が設置されなかった駅では、えきねっとで予約した座席指定券類の受取ができなくなった） かつては、「 もしもし券売機Kaeruくん 」、 びゅうプラザ での受け取りも可能だった。2012年3月にもしもし券売機Kaeruくんが廃止された後は、代わりに設置された指定席券売機に機能が移行している（指定席券売機が設置されなかった駅では、えきねっとで予約した座席指定券類の受取ができなくなった） 西日本旅客鉄道 （JR西日本）北陸エリアの一部駅（ 北陸新幹線 各駅および 七尾駅 、 和倉温泉駅 ）のみどりの窓口や みどりの券売機 ※ 2015年 3月14日 より対応 北海道旅客鉄道 （JR北海道）管内のみどりの窓口や指定席券売機 2016年 3月26日 より対応したが、一部駅（ 北海道新幹線 各駅および 函館駅 、 五稜郭駅 ）のみどりの窓口や指定席券売機に限られていた。 2016年 12月1日 よりJR北海道管内のすべてのみどりの窓口や指定席券売機ならびに ツインクルプラザ （現在は営業終了）に拡大された [ 8 ] 。 これに関連して、JR北海道が独自に運営していた JR北海道予約サービス は、2017年2月でサービスを終了した。 2016年 3月26日 より対応したが、一部駅（ 北海道新幹線 各駅および 函館駅 、 五稜郭駅 ）のみどりの窓口や指定席券売機に限られていた。 2016年 12月1日 よりJR北海道管内のすべてのみどりの窓口や指定席券売機ならびに ツインクルプラザ （現在は営業終了）に拡大された [ 8 ] 。 これに関連して、JR北海道が独自に運営していた JR北海道予約サービス は、2017年2月でサービスを終了した。 東海旅客鉄道（JR東海）管内の指定席券売機 ※ 2022年 4月1日 より対応 [ 9 ] [ 10 ] 。 JR東日本管内以外では、経路によっては受け取れない場合がある （経路にJR東海や一部 私鉄 の路線が含まれる場合）。詳細は JR北海道、JR東海およびJR西日本北陸エリアでのお受取りについて （えきねっと公式サイト）を参照。 株主優待 の割引を適用した場合や乗車券のみを受け取る場合、新幹線eチケット、おトクなきっぷなど、きっぷの内容によって受取駅が制限される場合がある。 上記以外のJR他社や 私鉄 、 旅行代理店 などでの受け取りはできない 。 えきねっとにて予約した切符を受け取れない旨の注意書きの一例。( 米子駅 ) JR東日本管内からJR他社管内（JR西日本、JR東海、JR北海道の上記対象駅を除く）や私鉄管内（ 伊豆急行 や 富士山麓電気鉄道 など）へ跨って利用する際には、往路だけでなく復路のきっぷも事前にJR東日本管内の窓口で受け取っておく必要がある。 JR東日本管内からJR他社管内（JR西日本、JR東海、JR北海道の上記対象駅を除く）や私鉄管内（ 伊豆急行 や 富士山麓電気鉄道 など）へ跨って利用する際には、往路だけでなく復路のきっぷも事前にJR東日本管内の窓口で受け取っておく必要がある。 東海道・山陽・九州・西九州新幹線を含む予約は、 QRコード・受取コードが発行されない。きっぷの受取りには申込み時に使用した クレジットカードが必要 になる [ 11 ] 。 えきねっとトクだ値・お先にトクだ値・お先にトクだ値 スペシャル えきねっと会員限定かつ枚数限定で発売される、JR東日本・JR北海道が指定した日時・区間の新幹線（ 東北 ・ 山形 ・ 秋田 ・北海道・ 上越 ・北陸）および 在来線 特急列車が割引となる、乗車券と特急券一体型の特別企画乗車券である(特急券部分のみの料金券タイプも設定されることがある)。 予約が可能な期間は商品により異なる。 えきねっとトクだ値(乗車券付) - 乗車日の1か月前の午前10時00分から当日の午前1時50分まで えきねっとトクだ値(特急券のみ) - 乗車日の1か月前の午前10時00分から当日の出発時刻前まで お先にトクだ値 - 乗車日の1か月前の午前10時00分から13日前の午前1時50分まで お先にトクだ値 スペシャル - 乗車日の1か月前の午前10時00分から20日前の午前1時50分まで 割引率は『トクだ値』が新幹線用が5% - 20%、JR東日本エリア特急列車用が10% - 40%、JR北海道エリアの特急列車用が15 - 55％、『お先にトクだ値』は25% - 40%である。なお、期間・列車限定で50%引きとなる『お先にトクだ値 スペシャル』が設定されることもある。新幹線やJR北海道の一部の特急では一部商品や区間において グリーン車 用も設定され、期間・列車限定で グランクラス 用が設定されることもある [ 12 ] [ 13 ] 。通常期・最繁忙期・繁忙期・閑散期が設定されている場合はそれらの時期に応じて発売額が異なるが、一部の在来線特急列車に設定されている料金券のみ商品には通年同額となるものもある。一部商品や区間では 年末年始 や ゴールデンウィーク ・ お盆 といった他の特別企画乗車券が利用できない期間（最繁忙期）には設定されない場合がある。 かつては指定された列車に乗り遅れた場合は特急券部分だけでなく、乗車券としても無効となっていたが、現在は予約した列車に乗り遅れた場合は特急券部分のみが無効になり、乗車券は乗車日の当日に限り有効である。なお、 途中下車 は不可能であり、途中駅で改札を出た場合は前途放棄として扱われる。また、設定区間の内方乗車は認められるが、返金はされない。 一部商品や区間は後述するえきねっとチケットレスサービスに対応し、『えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）』として発売されている。なお、各新幹線用に関しては 2020年 3月14日 以降は、後述する新幹線eチケットサービスのサービス開始されることに伴い同サービスの専用商品『新幹線eチケットサービス（えきねっとトクだ値）』となった [ 14 ] 。 JR北海道管内では 2024年 3月16日 のダイヤ改正から特急 「北斗」 「すずらん」 「おおぞら」「とかち」 を全車指定席化し [ 15 ] [ 16 ] [ 注 3 ] 、当該列車の運行区間で発売していた 特別企画乗車券 「乗車券往復割引きっぷ」「北斗オプション特急券」「すずらんオプション特急券」の全廃に踏み切った [ 15 ] [ 16 ] [ 17 ] 。これに伴い割引料金での購入・利用がえきねっと経由に一本化された区間や路線が生じたことに加え、事前予約が必須となったことで従前に比べて使い勝手の面で劣る [ 18 ] 形となった結果、都市間バスや普通列車への利用者の流出が進むことになった [ 18 ] 。その影響は特急 「すずらん」 で特に大きく、同列車の2024年5月の利用者は前年同月比2割減に低迷している [ 18 ] 。JR北海道ではえきねっと限定商品の拡充を行う [ 19 ] とともに道内主要駅に随時えきねっとの案内ブースを設け [ 20 ] 、利用を呼びかけている。 えきねっとチケットレスサービス 2010年 3月13日 より「 成田エクスプレス 」向けに導入されたサービス。 2013年 11月18日 からは、「 あかぎ 」の指定席にも対応し、2023年3月現在ではこれらの列車の他に「 草津・四万 」・「 ひたち・ときわ 」・「 あずさ 」・「 かいじ 」・「 富士回遊 」・「 はちおうじ・おうめ 」・「 踊り子 」・「 湘南 」でも導入されている。従来型携帯電話（フィーチャーフォン）やスマートフォンからえきねっとのページにて予約すること（その後のリニューアルでパソコンからも予約可能になった。）で、チケットレスで乗車が可能となるもので、通常の紙の特急券を購入するよりも安く、かつ特急券の受け取りが不要で、発車直前まで何度でも予約変更が可能 [ 注 4 ] といったメリットがある。利用に際しては、乗車券を別途用意する必要がある。未指定券は発売できない。 2021年6月27日より、 JRE POINT を利用して本サービスのチケットレス特急券と交換できる特典 [ 注 5 ] 『JRE POINT特典チケット（在来線）』が開始された [ 6 ] [ 21 ] 。 2022年4月1日よりJR北海道の「 エアポート 」の uシート で『えきねっとチケットレス座席指定券』のサービスが始まり、2023年3月18日より 函館本線 の ホームライナー も対象列車となった。こちらも乗車券を別途用意する必要がある。 JR東日本以外では、 JR西日本 が e5489 または WESTER 上で一部の在来線特急などを対象としたチケットレス特急券のサービスを提供し、 新快速 のAシートでもチケットレスサービスを実施している。 東武鉄道 でもチケットレスサービスを実施しているが、 JR・東武直通特急 は東武線内のみ利用の場合を含めて全区間で取り扱い自体をせず、えきねっとの場合も紙のきっぷの受け取りが必要である。 2020年 3月14日 に、東北・北海道・山形・秋田・上越・北陸新幹線向けに導入されたサービス。予めえきねっとの会員情報に交通系ICカード（ 交通系ICカード全国相互利用サービス で利用できる交通系ICカード。 仙台市交通局 の icsca は対象外）を登録しておき、えきねっとまたはe5489から新幹線の指定席・自由席の予約を行うことでチケットレスで新幹線乗車が可能となる（e5489から予約可能な区間は 東京駅 - 金沢駅 間の相互間のみ）。また交通系ICカードを登録せず、指定席券売機などできっぷを受け取って乗車することも可能である [ 14 ] 。 『新幹線eチケットサービス（基本）』の場合、指定席は所定運賃・料金の合計から200円（こどもは100円）引き、自由席は所定の運賃・料金となる。指定席は紙のきっぷと同様に最繁忙期＞繁忙期＞通常期（基準価格）＞閑散期の順に価格差がある。東北・北海道新幹線の 盛岡駅 - 新青森駅 - 新函館北斗駅 間と ミニ新幹線 の区間である山形・秋田新幹線の「特定特急券」は取り扱いしていない。満席等の場合でも「立席特急券」も取り扱いをしていない。 EX-ICサービス と同様に 特定都区市内 は適用されないほか、本サービスの適用区間とその他の路線との運賃の通算もできない。そのため、 特定都区市内 の在来線に乗り継ぐ場合 [ 注 6 ] や、東北・北海道・山形・秋田・上越・北陸新幹線とその他のJR線を通して長距離乗車する場合 [ 注 7 ] 等、割引なしの通常のきっぷの方が総額が安くなる場合もあるため、注意する必要がある。また、 学生割引 / ジパング倶楽部 は利用できない（ 大人の休日倶楽部 で会員割引での購入は可能。）。なお、『新幹線eチケットサービス（えきねっとトクだ値）』（お先にトクだ値、お先にトクだ値 スペシャルを含む）の場合は、通常期の指定席利用の新幹線eチケットサービスの価格から割引となる。 タッチでGo!新幹線と重複する場合は、乗車駅からの予約情報を照会して、予約がある場合は「eチケット」、予約なしの場合は「 タッチでGo!新幹線 」利用として扱われる。タッチでGo!新幹線/新幹線IC定期券を使用する場合は乗車駅からの該当する予約を取り消ししておく必要がある。 2021年6月27日以降は以下の商品の発売・特典 [ 注 8 ] が開始された [ 6 ] [ 21 ] 。 大人の休日倶楽部 割引を適用した新幹線eチケットの商品『新幹線eチケットサービス（大人の休日俱楽部割引）』 往復割引を適用した新幹線eチケットの商品『新幹線eチケットサービス（往復割引）』 株主優待 割引を適用した新幹線eチケットの商品『新幹線eチケットサービス（株主優待割引）』 貯まったJRE POINTで新幹線eチケットの商品と交換できる特典の商品『JRE POINT特典チケット（新幹線）』『JRE POINT特典チケット（どこかにビューーン！）』 貯まったJRE POINTで新幹線eチケットの普通車指定席の値段でグリーン車やグランクラスにアップグレードできる特典の商品『JRE POINTアップグレード』 長野方面から仙台方面など、 大宮駅 や 高崎駅 などで折り返すような商品 乗継で申し込める列車が現在の2列車までから3列車までに増える あらかじめ新幹線や在来線の乗車券や特急券をえきねっとで予約の上、えきねっとチケットレスアプリで乗車用 QRコード を表示・提示することで、みどりの窓口や指定席券売機できっぷを受け取る必要がなく、Suicaエリア外の路線や区間も含めてチケットレスで乗車が可能となるサービス [ 22 ] 。乗車券が含まれるサービスのため、特急券のみの予約はできない [ 22 ] 。他社線区間を含む場合は本サービスの利用はできない [ 22 ] 。 表示した乗車用QRコードは、QRコード対応の自動改札機にかざすことで通過できる [ 22 ] 。自動改札機が設置されていない駅（ 無人駅 を含む）や、本サービスのQRコードに対応する自動改札機がない場合（ 綾瀬駅 など）は、利用者自身でえきねっとチケットレスアプリを使用して乗車用QRコードの利用を開始するためのセルフチェックインを行い、駅係員や乗務員に提示することで利用が可能となる [ 22 ] 。他社線との連絡改札は通過できないため、一度改札外へ出場する必要がある [ 23 ] 。なお、同一行程で利用する場合は利用者本人を含めて6名まで本サービスの利用が可能であるが、予め本サービスの予約を行った利用者本人が同行者へQRコードを提示する必要がある [ 22 ] 。 また、特急券は普通車指定席・グリーン車・グランクラスを含み、大人の休日倶楽部や株主優待割引も利用が可能であるが、新幹線eチケットサービスやえきねっとトクだ値の利用はできない [ 22 ] 。ただし、在来線特急については、在来線チケットレス特急券や在来線チケットレス特急券（トク割）の申し込みが可能である [ 22 ] 。また、利用に際してはJRE POINTも付与され、付与率は、新幹線が特急料金・グリーン料金などに対して2%、在来線特急が特急料金・グリーン料金などに対して5%となる [ 22 ] 。しかし、新幹線・在来線特急ともに乗車券部分はポイント付与対象外となるほか、新幹線については自由席を利用した場合でもポイント付与対象外となる [ 22 ] 。 2024年（令和6年）10月1日の導入当初は、東北エリア管内の新幹線や在来線が対象とされた [ 22 ] 。段階的に本サービスの提供エリアを拡大するとされており、2025年（令和7年）10月1日には東京都区内エリアと東北新幹線（東京駅 - 郡山駅間）でサービスが開始された [ 24 ] 。さらに2026年度（令和8年度）下期には上信越エリアと上越新幹線（大宮駅 - 新潟駅間）および北陸新幹線（高崎駅 - 上越妙高駅間）が提供エリアに追加され、2026年度（令和8年度）末にはJR東日本管内のすべてのエリアで本サービスが利用可能になる予定 [ 24 ] 。 2025年（令和7年）10月1日時点では、東北エリア管内と東京都区内の以下の区間の新幹線や在来線が対象となる [ 24 ] 。 東北本線 ：郡山駅 - 盛岡駅 間 常磐線 ： いわき駅 - 岩沼駅 間 羽越本線 ： 鶴岡駅 - 秋田駅 間 磐越西線 ：郡山駅 - 喜多方駅 間 奥羽本線 ：全線（ 山形新幹線 や 秋田新幹線 を含む） 米坂線 ： 米沢駅 - 今泉駅 間 大船渡線 ： 一ノ関駅 - 気仙沼駅 間 田沢湖線 ：全線（秋田新幹線を含む） JR東日本管内の新幹線(山形新幹線・秋田新幹線全線を含む)の指定席（ グリーン車 ・ グランクラス を含む）をえきねっとで予約の上、指定席券売機で受け取ると、100円から700円を割り引く えきねっと割引 が適用されていた。 乗車券 と自由席特急券には適用されず、みどりの窓口などでは適用されない。 また、えきねっと割引は、トクトクきっぷとの併用（ウィークエンドパスなどとの併用は可能だった）、ジパング倶楽部割引、 乗継割引 など、他の特急券対象の割引との併用はできなかった。のちに2つの列車を乗継ぐ申込については「2列車の乗継申込」をすることで、乗継割引適用のきっぷが申し込めるようになったが、一部列車や区間に限られている、3列車以上の乗継申込ができないなどの問題があった。 えきねっと割引より乗継割引を適用させた方が割安となるが「2列車の乗継申込」では申し込めない場合、予約を1列車ずつ行い、券売機ではなく窓口で受け取り、その際に乗継割引利用の旨を申し出ることで適用される。他の割引制度についても、窓口で受け取れば適用される。なお、「乗換案内から申込」を利用すると、このケースに該当する場合に「きっぷ受取に注意」の案内が表示される。 例：弘前駅 -（特急「つがる」）- 新青森駅 -（特急「白鳥」）- 函館駅 例：八戸駅 -（新幹線「はやて」）- 新青森駅 -（特急「白鳥」）- 函館駅 -（特急「北斗」）- 札幌駅 なお、2015年1月31日までの受取をもってえきねっと割引のサービスは終了した [ 25 ] 。 2021年6月26日購入分までは、ポイント付与条件を満たすとえきねっとポイントが付与された。付与されたポイントは Suica カードやびゅう商品券、 JRE POINT などに交換ができた。 2021年6月27日購入分からは、ポイント付与条件を満たすとJRE POINTが付与される。また同日以降にえきねっととJRE POINTを連携させておくことで、貯まったJRE POINTで 新幹線eチケット や チケットレス特急券 にポイントを使用できるようになった [ 6 ] [ 21 ] 。 変更は原則として1回まで可能で、2回目以降はできないので、一旦払い戻してから再度購入し直す必要がある。きっぷの受け取り前はえきねっと上（電話を含む）での変更、きっぷの受け取り後はみどりの窓口での変更となる。ただし、「えきねっと特典」が適用されるきっぷに関しては、初回に申し込んだ列車の乗車日から3か月以内であれば何度でも変更することができる。以下の条件をすべて満たす場合に限られる。 申し込み内容がJR東日本（一部私鉄を含む）・JR北海道管内もしくはJR西日本の北陸新幹線で完結している。 フリータイプのようなおトクなきっぷまたは「JRE POINT特典チケット（どこかにビューーン！）」ではない。 各きっぷが定める変更期限を過ぎていない。 支払い方法でクレジットカード支払いを選択している、またはJRE POINT交換商品でJRE POINT支払いを行っている。 一部のきっぷでは券種が異なるきっぷへの変更も可能な場合があるが、変更後のきっぷが定める変更期限を過ぎていないことも条件となる。 JR東海エリアを含むなど「えきねっと特典」対象外の予約内容からJR東日本・JR北海道管内もしくはJR西日本の北陸新幹線で完結している内容へ変更した場合は「えきねっと特典」の対象とならない。 往復乗車券のみを申込んだ場合、予約時にコンビニ支払い・金融機関支払い・駅支払いを選択した場合は、受け取り前の変更ができない。きっぷを受け取った後、駅の窓口での変更となる。 また、「えきねっとトクだ値」（「新幹線eチケットサービス（えきねっとトクだ値）」を含み、「えきねっとトクだ値（チケットレス特急券）」を除く）とJRE POINT交換商品（「JRE POINT特典チケット（在来線）」を除く）は、きっぷの受け取り後、一切変更できない。一旦手数料を支払って払い戻した後、再度購入する必要がある。 払い戻しの場合、きっぷの種類やえきねっと特典の有無、きっぷを受け取る前か受け取った後かによって、所定の手数料と期限、操作方法や払い戻す場所が定められている。詳細は お申込みが不要になった（払戻・取消） （えきねっと公式サイト）を参照。特にトクだ値の場合、「発券後の取消」または「えきねっと特典 対象外 座席指定券から変更後の取消」は割引率分の払戻手数料が掛かるので注意が必要である。また、株主優待割引券は無効となり、再使用できない。えきねっと上で購入したきっぷを利用しなかった場合、受け取り前の新幹線eチケットを除き、一切返金されない。 なお、2021年6月26日（えきねっとリニューアル前）までは、乗車券・自由席特急券の払い戻し手数料は無料であり、えきねっと上で購入した自由席券や乗車券を利用しなかった場合でも返金されていた [ 6 ] 。 ビジネスえきねっと は、JR東日本が運営する 法人 顧客向けのJR券オンライン販売システムで、 2006年 3月からサービスが開始された。 それまで同社が法人顧客向けサービスとして運営していた「宅配システム」（同年12月サービス終了）に代わって開始されたサービスで、パソコンから専用サイトを通じ、全国のJR線の乗車券、特急券、 特別企画乗車券 などが購入できる。また新幹線・特急列車の指定席の好みの座席を選べる「シートマップサービス」や、携帯電話や スマートフォン からの変更・払い戻し・取消などの手続きにも対応する（新規購入はパソコンの専用サイトのみで可能）など、一般会員向けの「えきねっと」とおおむね同様のサービスが受けられる。ただし、団体乗車券や「 大人の休日倶楽部 」「 ジパング倶楽部 」の割引乗車券、個室（寝台列車を含む）、 九州旅客鉄道 （JR九州）のDXグリーン席、立席特急券、座席未指定券、一部の臨時列車など一部の券種・列車は取扱対象外となっている。 システム利用料は無料で、乗車券類の購入代金は月毎に集計され、一括請求での精算となる。また乗車券類の受領時に必要な、専用の「ビジネスえきねっとカード」は、枚数に関わらず無料で発行される。 専用サイトで購入・予約した乗車券類はJR東日本管内のみどりの窓口、びゅうプラザ、指定席券売機で受領することができる。受領の際には前掲の「ビジネスえきねっとカード」が必要である。ただし、JR東日本以外のJRグループ各社の窓口・券売機、旅行会社では受領できない [ 注 9 ] 。 前掲のように駅で乗車券類を受領する方法のほか、システム専用の直接サーマル式発券プリンタ「インテリジェントプリンタ (IPR)」を設置すれば、自ら乗車券類をプリントアウトすることもできる。ただし専用通信回線の敷設が必要で（工事費は自己負担）、利用料としてプリンタ使用料（1台につき月額29,000円）と専用通信回線使用料（1台につき月額21,000円）の、月額計50,000円が別途必要となり、プリンタシステム1台あたりの1年間の負担コストは600,000円となる。 福島県 郡山市 には、システムの運営をサポートする「ビジネスえきねっとセンター」（ 2007年 4月運用開始、業務は JR東日本東北総合サービス が受託）が設置されている。ただし、年末年始（12月29日 - 1月3日の間）は同センターが休業となるため、サービス自体も休止される。 指定券を取り扱う簡易委託駅では、自由席券・乗車券を駅に設置のPOS端末で発券する一方、指定券は補充券の代わりにビジネスえきねっとを使用する事例がある（ 遊佐駅 など）。 JR東日本管内の中小の旅行会社や一部の私鉄・ 第三セクター鉄道 では、 マルス端末 の代替として、この「ビジネスえきねっと」のプリンタシステムを使用してJR券の発売業務を行っている。このうち、私鉄・第三セクター鉄道の主な事業者は下記のとおりである。なお、前掲のとおり、年末年始は取り扱い休止となる。 青い森鉄道 青い森たびショップ（ 三沢駅 ） [ 注 10 ] 青い森たびショップ（ 三沢駅 ） [ 注 10 ] IGRいわて銀河鉄道 銀河鉄道観光（ 青山駅 前、同社本社内） [ 注 11 ] 銀河鉄道観光（ 青山駅 前、同社本社内） [ 注 11 ] 秋田内陸縦貫鉄道 内陸線旅行センター（ 鷹巣駅 内） 内陸線旅行センター（ 鷹巣駅 内） 山形鉄道 長井駅 旅行センター しなの鉄道 戸倉駅 [ 注 12 ] えちごトキめき鉄道 糸魚川駅 [ 注 13 ] 北越急行 十日町駅 [ 注 14 ] 富士急行 [ 注 15 ] 都留文科大学前駅 、 富士急ハイランド駅 、 河口湖駅 都留文科大学前駅 、 富士急ハイランド駅 、 河口湖駅 JR-EAST Train Reservation 2008年3月25日から 訪日外国人 向けに JR-EAST Train Reservation という名称 [ 注 16 ] でインターネット予約サービスを展開している。予約可能な列車や受け取り場所などのサービス条件はえきねっとに準ずるが、通常の乗車券や指定券に加えて訪日外国人のみが利用可能な企画乗車券の一部も取り扱っている [ 26 ] [ 27 ] 。 駅 設備、駅案内、駅別 時刻表 案内、路線情報、乗車券・ 定期乗車券 などの 運賃 案内、JR東日本主催の キャンペーン 情報などが掲載されている。また、 @Station を利用した インターネットショッピング 『えきねっとショッピング』を提供しており、鉄道関係グッズから各都県の 名産品 ・ 銘菓 などまで、幅広い買い物ができた。また、経由して他のサイトで商品の購入を行うとポイントがもらえる『えきねっとポイントモール』のサービスもあった。『えきねっとショッピング』と『えきねっとポイントモール』は2018年3月30日でサービスを終了し、『えきねっとショッピング』は『JRE MALL』として引き継がれている。 2022年10月19日、同日朝時点の Google 「えきねっと」検索結果に .ru ドメインの フィッシング 目的と思しき偽サイトが最上位に出てくることが報じられた [ 28 ] 。JR東日本は Google に対し検索結果から偽サイトを削除するように依頼し [ 28 ] 、同日夜までに偽サイトは検索結果から削除された [ 28 ] 。 e5489 - JR西日本 の指定券・乗車券予約サービス。 JR四国 ・ JR九州 ・ JR東海 及び一部の JR東日本 エリアでも受取可能。 JR九州列車予約サービス - JR九州 の指定券・乗車券予約サービス。 エクスプレス予約 - 東海道 ・ 山陽 ・ 九州新幹線 区間で利用可能（予約サービス） JR北海道予約サービス - かつて JR北海道 が行なっていた予約サービス。 2016年 に廃止され、「えきねっと」がその機能を引き継いだ。 ↑ 九州新幹線 以外の 新幹線 、 中央本線 の 特急 （ あずさ ・ かいじ ・ 富士回遊 のみ。 しなの は不可）、 常磐線 の特急（ ひたち・ときわ ）、 成田エクスプレス が予約可能であった。また2列車改札内乗継の予約はできなかった。 ↑ 東京メトロ のみで発売する扱いの 綾瀬駅 と 北千住駅 の相互間や、営業日以外で 偕楽園駅 ・ 津島ノ宮駅 ・ バルーンさが駅 などの 臨時駅 を発着駅とする乗車券など。 ↑ 同時に特急 「カムイ」「ライラック」 についても自由席を従来の3～4両から2両に縮小している [ 15 ] [ 16 ] 。

↑ ただし、踊り子で 熱海駅 - 三島駅 間を含む利用の場合は、変更は1回までとなる。 ↑ JR東日本管内完結の商品に限る。 ↑ 特定都区市内制度が適用されないため、その区間の運賃が別払いになる。 ↑ 乗車券を通して購入すると遠距離逓減が効くため、本サービスの利用により乗車券を分割するよりも距離当たりの運賃が安価になる。 ↑ JRE POINTの特典に関しては、JR東日本管内完結の場合に限る。 ↑ 前掲のとおり、 JR西日本金沢支社 管内の主要駅では「えきねっと」には対応しているが、「ビジネスえきねっと」については対象外となっている。 ↑ 移管当初は 浅虫温泉駅 、 野辺地駅 でもサービスが行われていたが、浅虫温泉駅では2014年3月31日をもって発売を終了したほか、野辺地駅では2021年4月1日以降は営業を休止している。 ↑ 移管当初は 厨川駅 、 滝沢駅 、 一戸駅 でもサービスが行われていた。 ↑ 以前は 屋代駅 でもサービスが行われていた。 ↑ 糸魚川駅は、 JR東日本新潟支社 管内の特別企画乗車券「しらゆきWきっぷ」と「えちごツーデーパス」の2券種のみを取り扱う。移管当初は 妙高高原駅 、 新井駅 、 高田駅 、 春日山駅 でもサービス（ほぼ全券種取り扱い）が行われていたが、 2017年 春に マルス 端末を導入したため使用廃止した。 ↑ 十日町駅では、JRとの連絡運輸区域外の乗車券類発売のために2017年に導入。連絡運輸区域内はマルス端末を使用。 ↑ 富士急行の各駅では、 大月駅 発着となる特急券・グリーン券、JR直通列車の特急券・快速列車指定席券、 休日おでかけパス 、あずさ回数券のみ取り扱う。当初は 富士山駅 でもサービスが行われていたが、2019年3月15日に廃止され、現在はマルス端末が使用されている（ただし、大月駅発着の特急券・グリーン券、休日おでかけパスは扱わない）。 ↑ 2014年5月までは「JR-EAST Shinkansen Reservation」と称していた。 ↑ 「JR指定券や雑貨など ネットモールを開設 JR東日本」『 日刊工業新聞 』 日刊工業新聞社 、2000年3月8日、31面。 ↑ 「座席の選択サービス JR東日本」『 日刊工業新聞 』 日刊工業新聞社 、2009年3月4日、16面。 ↑ “ 「えきねっと」が大きく進化します！ ”. えきねっと（JR東日本） . 2023年2月1日閲覧。 ↑ 「新幹線の指定席、携帯で予約OK あすから全線でスタート」『 読売新聞 』 読売新聞社 、2002年2月12日、朝刊、2面。 ↑ 「RAILWAY TOPICS／携帯で＜あずさ＞＜ひたち＞予約可能に」『 鉄道ジャーナル 』37巻5号、鉄道ジャーナル社、2003年5月1日、88頁。 1 2 3 4 5 6 “ 「えきねっと」が大きく進化します！ ” (HTML). 株式会社JR東日本ネットステーション (2021年4月13日). 2021年4月13日閲覧。 ↑ “ 「えきねっと」リニューアルに伴う変更点や注意点 ” (HTML). 株式会社JR東日本ネットステーション (2021年4月13日). 2021年8月13日閲覧。 ↑ 「えきねっと」予約切符、受取場所を拡大 ＪＲ北海道１２月から - 北海道新聞、2016年7月23日、同日閲覧。 ↑ 『 えきねっと・ＥＸサービスで予約したきっぷの相互受取を開始します 』（プレスリリース）東日本旅客鉄道、2021年8月31日。 オリジナル の2021年9月22日時点におけるアーカイブ 。 https://web.archive.org/web/20210922232707/https://www.jreast.co.jp/press/2021/20210831_ho02.pdf 。 2021年11月21日閲覧 。 ↑ 『 「えきねっと」でお申込みされたきっぷのお受取り箇所の拡大について 』（プレスリリース）東日本旅客鉄道、2022年2月22日 。 https://www.eki-net.com/top/oshirase/pdf/receive202202.pdf 。 2022年2月24日閲覧 。 ↑ “ JRきっぷご利用ガイド ”. 東日本旅客鉄道. 2024年1月21日閲覧。 ↑ 『 えきねっと会員限定のおトクなきっぷの設定期間を延長します！ 』（PDF）（プレスリリース）東日本旅客鉄道株式会社、2021年8月24日 。 https://www.jreast.co.jp/press/2021/20210824_ho02.pdf 。 2023年2月15日閲覧 。 ↑ 『 「鉄道開業150年記念ファイナル JR東日本パス・お先にトクだ値スペシャル」の発売について 』（PDF）（プレスリリース）東日本旅客鉄道株式会社、2022年12月26日 。 https://www.jreast.co.jp/press/2022/20221226_ho01.pdf 。 2023年2月15日閲覧 。 1 2 “ 「新幹線eチケットサービス」が始まります！ ” (PDF). 東日本旅客鉄道株式会社 (2020年2月4日). 2020年2月12日閲覧。 1 2 3 “ 指定席でゴー！ ”. 北海道旅客鉄道. 2024年2月1日時点の オリジナル よりアーカイブ。2024年3月31日閲覧。 1 2 3 “ 一部特急列車の「全車指定席化」と「おトクなきっぷ」のリニューアル等について ” (PDF). 北海道旅客鉄道 (2023年11月15日). 2024年3月31日閲覧。 ↑ “ ＪＲ北海道４特急、なぜ自由席を廃止？ ネット割拡充で空席減 おトクに乗る方法は＜長谷川記者が読み解く＞ ”. 北海道新聞デジタル (2024年3月26日). 2024年7月1日閲覧。 1 2 3 “ 特急すずらん利用低迷 全席指定化、使い勝手悪く ”. 北海道新聞デジタル (2024年6月11日). 2024年6月11日時点の オリジナル よりアーカイブ。2024年7月1日閲覧。 ↑ “ 2024年3月ダイヤ改正にあわせた「おトクなきっぷ」のリニューアルについて ” (PDF). 北海道旅客鉄道 (2024年1月23日). 2024年3月31日閲覧。 ↑ “ インターネット予約「えきねっと」ご案内ブースの設置について（７月） ” (PDF). 北海道旅客鉄道 (2024年6月27日). 2024年7月1日閲覧。 1 2 3 『 えきねっと20周年！ついに大きく進化します。 』（PDF）（プレスリリース）東日本旅客鉄道株式会社、2021年4月13日 。 https://www.jreast.co.jp/press/2021/20210413_ho01.pdf 。 2021年4月13日閲覧 。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 『 Suicaエリア外もチケットレスで! 東北エリアから「えきねっとＱチケ」がはじまります 』（PDF）（プレスリリース）東日本旅客鉄道、2024年7月11日。 オリジナル の2024年7月11日時点におけるアーカイブ 。 https://web.archive.org/web/20240711051550/https://www.jreast.co.jp/press/2024/20240711_ho02.pdf 。 2024年7月11日閲覧 。 ↑ 高田馬場駅など、JR東日本と他社線の乗換改札では、「えきねっとQチケ」でどのように改札を通過すればいいですか？ - えきねっと よくあるご質問（2026年1月31日閲覧） 1 2 3 『 「えきねっとQチケ」サービスエリア拡大 東北エリアから首都圏へのご利用が便利になります! 』（PDF）（プレスリリース）東日本旅客鉄道、2025年7月17日。 オリジナル の2025年10月12日時点におけるアーカイブ 。 https://web.archive.org/web/20251012202401/https://www.jreast.co.jp/press/2025/20250717_ho01.pdf 。 2026年1月28日閲覧 。 ↑ 「えきねっとポイント」サービスにおけるポイント付与の変更と「えきねっとトクだ値」新規区間設定について - JR東日本プレスリリース(2014年9月23日閲覧) ( PDF ) ↑ 『 海外向けインターネット指定席予約サービス“JR-EAST Shinkansen Reservation”2008年3月25日（火）よりオープン！ 』（PDF）（プレスリリース）東日本旅客鉄道株式会社、2008年3月4日 。 https://www.jreast.co.jp/press/2007_2/20080304.pdf 。 2022年8月4日閲覧 。 ↑ 『 2014年度 訪日外国人旅行者向け「おトクなきっぷ」等について 』（PDF）（プレスリリース）東日本旅客鉄道株式会社、2014年2月24日 。 https://www.jreast.co.jp/press/2013/20140221.pdf 。 2022年8月4日閲覧 。 1 2 3 “ 「えきねっと」酷似、ＵＲＬ末尾が「．ｒｕ」のロシアサイト…グーグル検索で一時上位に ”. 読売新聞オンライン . 株式会社読売新聞東京本社 (2022年10月19日). 2022年12月8日閲覧。 えきねっと えきねっとトクだ値 新幹線eチケットサービス JR-EAST Train Reservation ビジネスえきねっと ご利用ガイド JR-EAST Train Reservation ビジネスえきねっと ご利用ガイド ビジネスえきねっと決済サービス：ビューカード 新しいJR券販売システム「ビジネスえきねっと」のご提供開始について ( PDF ) 2026年7月以降 東日本旅客鉄道 新幹線本部 36事業本部 青森 盛岡 仙台 秋田 山形 庄内 福島 浜通り 水戸 土浦 栃木 群馬 大宮 浦和 武蔵野 熊谷 千葉 房総 京葉総武 松戸 東京 品川 新宿 上野 渋谷 池袋 八王子 立川 横浜 川崎 湘南伊豆 新潟 長岡 山梨 長野 松本 36事業本部 青森 盛岡 仙台 秋田 山形 庄内 福島 浜通り 水戸 土浦 栃木 群馬 大宮 浦和 武蔵野 熊谷 千葉 房総 京葉総武 松戸 東京 品川 新宿 上野 渋谷 池袋 八王子 立川 横浜 川崎 湘南伊豆 新潟 長岡 山梨 長野 松本 2026年6月以前東日本旅客鉄道 新幹線統括本部 首都圏本部 横浜支社 八王子支社 大宮支社 高崎支社 水戸支社 千葉支社 長野支社 東北本部 山形支店 福島支店 盛岡支社 青森支店 秋田支社 新潟支社 ジェイアールバス関東 ジェイアールバステック アトレ （アトレ、アトレヴィ） ルミネ （ルミネ、ニュウマン） JR横浜湘南シティクリエイト （ シァル ・ラスカ他） JR中央線コミュニティデザイン （nonowa、セレオ他） ジェイアール東日本商業開発 （グランデュオ） 錦糸町ステーションビル （テルミナ） 千葉ステーションビル （ペリエ） JR東日本青森商業開発 （A-FACTORY他） JR東日本新潟シティクリエイト （CoCoLo他） 日本ホテル （JR東日本ホテルメッツ他） 仙台ターミナルビル （エスパル他） 盛岡ターミナルビル （フェザン他） 秋田ステーションビル （アルス他） JR東日本クロスステーション （NewDays、 エキュート 、 グランスタ 他） JR東日本東北総合サービス （東北おみやげ処他） JR東日本びゅうツーリズム&セールス JR東日本スポーツ （ジェクサー他） ジェイアール東日本都市開発 （シャポー、 エキュート 他） JR東日本プライベートリート投資法人 JR東日本マネジメントサービス JR東日本グリーンパートナーズ JR東日本テクノハートTESSEI JR東日本ステーションサービス JR東日本サービスクリエーション JR東日本スマートロジスティクス 台灣捷爾東事業開發股份有限公司 JR East Business Development SEA Pte. 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JRグループ 北海道 東海 西日本 四国 九州 貨物 JRシステム JR総研 鉄道総合技術研究所 （鉄道総研、JR総研） 鉄道情報システム （JRシステム） 鉄道・運輸機構 （JRTT） 運輸施設整備事業団 - 鉄道整備基金 - 新幹線鉄道保有機構 日本鉄道建設公団 - 国鉄清算事業団 運輸施設整備事業団 - 鉄道整備基金 - 新幹線鉄道保有機構 日本鉄道建設公団 - 国鉄清算事業団 デスティネーションキャンペーン みどりの窓口 （JR全線きっぷうりば） ↑ 厳密にはグループ会社ではないが（ 近鉄グループホールディングス のグループ会社）、資本関係がある上に、業務提携契約を締結している。 ↑ 『 近畿車輛株式会社の株式の一部取得と業務提携について 』（プレスリリース）西日本旅客鉄道、2012年5月10日。 オリジナル の2012年5月14日時点におけるアーカイブ 。 https://web.archive.org/web/20120514105358/https://www.westjr.co.jp/press/article/2012/05/page_1893.html 。 2025年3月3日閲覧 。 北陸新幹線 （ 高崎 - 上越妙高 一部区間旧通称： 長野新幹線 ） 秋田新幹線 （ 田沢湖線 ・奥羽本線） 上越線 （ ガーラ湯沢 支線） 北陸新幹線 ▲ （上越妙高 - 敦賀 ） 上越新幹線（ 新宿 - 大宮 間） 山梨リニア実験線・ × 宮崎リニア実験線 700T型 （700系ベース） 新幹線総合車両センター （仙台） 大井車両基地 東京仕業検査車両所 東京修繕車両所 東京交番検査車両所 鳥飼車両基地 大阪仕業検査車両所 大阪修繕車両所 大阪交番検査車両所 大阪台車検査車両所 博多総合車両所 （山陽） 岡山支所 広島支所 白山総合車両所 （北陸） 敦賀支所 北海道新幹線総合システム （CYGNUS） 新幹線総合システム （COSMOS） 新幹線運行管理システム （COMTRAC） 九州新幹線指令システム （SIRIUS） 新幹線直行特急 （ ミニ新幹線 ） 鉄道建設・運輸施設整備支援機構 Supreme Class 予定 えきねっと（新幹線eチケット ▽ ） e5489（北陸新幹線eチケット ▽ ） 東京 - 大阪間3時間への可能性 東海道新幹線大阪運転所脱線事故 北陸新幹線敦賀以西のルート選定 はやぶさ・こまち21号列車分離インシデント AMBITIOUS JAPAN! 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