パソコン サポート パソコン サポート TOP SIM サポート home パソコン サポート SIM サポート パソコン サポート パソコン サポート パソコン サポート TOP SIM サポート home パソコン サポート SIM サポート モデル別サポート情報 個人・個人事業主向け 個人・個人事業主向けモデル一覧 T（ VCTNN1 ） SX14-R SX14-R（ VJS4R2 ） SX14-R（ VJS4R1 ） SX14 SX14（ VJS147 ） SX14（ VJS146 ） SX14（ VJS145 ） SX14（ VJS144 ） SX14（ VJS143 ） SX14（ VJS142 ） SX14（ VJS141 ） SX12 SX12（ VJS127 ） SX12（ VJS126 ） SX12（ VJS125 ） SX12（ VJS124 ） SX12（ VJS123 ） SX12（ VJS122 ） SX12（ VJS121 ） S13 S13（ VJS136 ） S13（ VJS135 ） S13（ VJS134 ） S13（ VJS132 ） F14 F14（ VJF142 ） F14（ VJF141 ） F16 F16（ VJF162 ） F16（ VJF161 ） S15 S15（ VJS155 ） S15（ VJS154 ） S15（ VJS153 ） Z Z（ VJZ142 ） Z（ VJZ141 ） S11（ VJS112 ） FL15（ VJFL51 ） A12（ VJA121 ） 法人向け 法人向けモデル一覧 T work（ VBTNN1 ） Pro PK-R Pro PK-R（ VJPKR2 ） Pro PK-R（ VJPKR1 ） Pro PK Pro PK（ VJPK25 ） Pro PK（ VJPK24 ） Pro PK（ VJPK23 ） Pro PK（ VJPK22 ） Pro PK（ VJPK21 ） Pro PK（ VJPK13 ） Pro PK（ VJPK11 ） Pro PJ Pro PJ（ VJPJ25 ） Pro PJ（ VJPJ23 ） Pro PJ（ VJPJ22 ） Pro PJ（ VJPJ21 ） Pro PJ（ VJPJ13 ） Pro PJ（ VJPJ11 ） Pro PG Pro PG（ VJPG32 ） Pro PG（ VJPG31 ） Pro PG（ VJPG21 ） Pro PG（ VJPG14 ） Pro PG（ VJPG13 ） Pro PG（ VJPG11 ） Pro BK Pro BK（ VJBK12 ） Pro BK（ VJBK11 ） Pro BM Pro BM（ VJBM12 ） Pro BM（ VJBM11 ） Pro PH Pro PH（ VJPH23 ） Pro PH（ VJPH22 ） Pro PH（ VJPH21 ） Pro PA（ VJPA11 ） Pro PF（ VJPF11 ） Pro Z（ VJPZ11 ） アクセサリー モバイルディスプレイ VJ5VP141 Type-C ドック VJ8PRA3 Type-C ドック VJ8PRA2 個人・個人事業主向け 個人・個人事業主向けモデル一覧 T（ VCTNN1 ） SX14-R SX14-R（ VJS4R2 ） SX14-R（ VJS4R1 ） SX14 SX14（ VJS147 ） SX14（ VJS146 ） SX14（ VJS145 ） SX14（ VJS144 ） SX14（ VJS143 ） SX14（ VJS142 ） SX14（ VJS141 ） SX12 SX12（ VJS127 ） SX12（ VJS126 ） SX12（ VJS125 ） SX12（ VJS124 ） SX12（ VJS123 ） SX12（ VJS122 ） SX12（ VJS121 ） S13 S13（ VJS136 ） S13（ VJS135 ） S13（ VJS134 ） S13（ VJS132 ） F14 F14（ VJF142 ） F14（ VJF141 ） F16 F16（ VJF162 ） F16（ VJF161 ） S15 S15（ VJS155 ） S15（ VJS154 ） S15（ VJS153 ） Z Z（ VJZ142 ） Z（ VJZ141 ） S11（ VJS112 ） FL15（ VJFL51 ） A12（ VJA121 ） 個人・個人事業主向けモデル一覧 SX14-R SX14-R（ VJS4R2 ） SX14-R（ VJS4R1 ） SX14-R（ VJS4R2 ） SX14-R（ VJS4R1 ） SX14 SX14（ VJS147 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VJPA11 ） Pro PF（ VJPF11 ） Pro Z（ VJPZ11 ） T work（ VBTNN1 ） Pro PK-R Pro PK-R（ VJPKR2 ） Pro PK-R（ VJPKR1 ） Pro PK-R（ VJPKR2 ） Pro PK-R（ VJPKR1 ） Pro PK Pro PK（ VJPK25 ） Pro PK（ VJPK24 ） Pro PK（ VJPK23 ） Pro PK（ VJPK22 ） Pro PK（ VJPK21 ） Pro PK（ VJPK13 ） Pro PK（ VJPK11 ） Pro PK（ VJPK25 ） Pro PK（ VJPK24 ） Pro PK（ VJPK23 ） Pro PK（ VJPK22 ） Pro PK（ VJPK21 ） Pro PK（ VJPK13 ） Pro PK（ VJPK11 ） Pro PJ Pro PJ（ VJPJ25 ） Pro PJ（ VJPJ23 ） Pro PJ（ VJPJ22 ） Pro PJ（ VJPJ21 ） Pro PJ（ VJPJ13 ） Pro PJ（ VJPJ11 ） Pro PJ（ VJPJ25 ） Pro PJ（ VJPJ23 ） Pro PJ（ VJPJ22 ） Pro PJ（ VJPJ21 ） Pro PJ（ VJPJ13 ） Pro PJ（ VJPJ11 ） Pro PG Pro PG（ VJPG32 ） Pro PG（ VJPG31 ） Pro PG（ VJPG21 ） Pro PG（ VJPG14 ） Pro PG（ VJPG13 ） Pro PG（ VJPG11 ） Pro PG（ VJPG32 ） Pro PG（ VJPG31 ） Pro PG（ VJPG21 ） Pro PG（ VJPG14 ） Pro PG（ VJPG13 ） Pro PG（ VJPG11 ） Pro BK Pro BK（ VJBK12 ） Pro BK（ VJBK11 ） Pro BK（ VJBK12 ） Pro BK（ VJBK11 ） Pro BM Pro BM（ VJBM12 ） Pro BM（ VJBM11 ） Pro BM（ VJBM12 ） Pro BM（ VJBM11 ） Pro PH Pro PH（ VJPH23 ） Pro PH（ VJPH22 ） Pro PH（ VJPH21 ） Pro PH（ VJPH23 ） Pro PH（ VJPH22 ） Pro PH（ VJPH21 ） Pro PA（ VJPA11 ） Pro PF（ VJPF11 ） Pro Z（ VJPZ11 ） アクセサリー モバイルディスプレイ VJ5VP141 Type-C ドック VJ8PRA3 Type-C ドック VJ8PRA2 モバイルディスプレイ VJ5VP141 Type-C ドック VJ8PRA3 Type-C ドック VJ8PRA2 その他サポート情報 アップデートプログラム ウィルス・セキュリティ はじめてのVAIO バックアップと復元 バッテリー長持ちのヒント リカバリー リサイクル 海外への持ち出し 取扱説明書 サポートからのお知らせ Windows サポート情報 BIOSパスワード解除依頼書 VAIO Global Support VAIO Global Support 機種別サポート（個人・個人事業主） 個人・個人事業主向けモデル一覧 T（VCTNN1） SX14-R（VJS4R2） SX14-R（VJS4R1） SX14（ VJS147 ） SX14（ VJS146 ） SX14（ VJS145 ） SX14（ VJS144 ） SX14（ VJS143 ） SX14（ VJS142 ） SX14（ VJS141 ） SX12（ VJS127 ） SX12（ VJS126 ） SX12（ VJS125 ） SX12（ VJS124 ） SX12（ VJS123 ） SX12（ VJS122 ） SX12（ VJS121 ） S13（ VJS136 ） S13（ VJS135 ） S13（ VJS134 ） S13（ VJS132 ） F14（ VJF142 ） F14（ VJF141 ） F16（ VJF162 ） F16（ VJF161 ） S15（ VJS155 ） S15（ VJS154 ） S15（ VJS153 ） Z（ VJZ142 ） Z（ VJZ141 ） S11（ VJS112 ） FL15（ VJFL51 ） A12（ VJA121 ） 個人・個人事業主向けモデル一覧 機種別サポート（法人） 法人向けモデル一覧 T work（VBTNN1） Pro PK-R（ VJPKR2 ） Pro PK-R（ VJPKR1 ） Pro PJ（ VJPJ25 ） Pro PJ（ VJPJ23 ） Pro PJ（ VJPJ22 ） Pro PJ（ VJPJ21 ） Pro PJ（ VJPJ13 ） Pro PJ（ VJPJ11 ） Pro PK（ VJPK25 ） Pro PK（ VJPK24 ） Pro PK（ VJPK23 ） Pro PK（ VJPK22 ） Pro PK（ VJPK21 ） Pro PK（ VJPK13 ） Pro PK（ VJPK11 ） Pro PG（ VJPG32 ） Pro PG（ VJPG31 ） Pro PG（ VJPG21 ） Pro PG（ VJPG13 ） Pro PG（ VJPG14 ） Pro BK（ VJBK12 ） Pro BK（ VJBK11 ） Pro BM（ VJBM12 ） Pro BM（ VJBM11 ） Pro PH（ VJPH23 ） Pro PH（ VJPH22 ） Pro PH（ VJPH21 ） Pro PA（ VJPA11 ） Pro PF（ VJPF11 ） Pro PG（ VJPG11 ） Pro Z （ VJPZ11 ） Pro PK-R（ VJPKR2 ） Pro PK-R（ VJPKR1 ） Pro PJ（ VJPJ25 ） Pro PJ（ VJPJ23 ） Pro PJ（ VJPJ22 ） Pro PJ（ VJPJ21 ） Pro PJ（ VJPJ13 ） Pro PJ（ VJPJ11 ） Pro PK（ VJPK25 ） Pro PK（ VJPK24 ） Pro PK（ VJPK23 ） Pro PK（ VJPK22 ） Pro PK（ VJPK21 ） Pro PK（ VJPK13 ） Pro PK（ VJPK11 ） Pro PG（ VJPG32 ） Pro PG（ VJPG31 ） Pro PG（ VJPG21 ） Pro PG（ VJPG13 ） Pro PG（ VJPG14 ） Pro BK（ VJBK12 ） Pro BK（ VJBK11 ） Pro BM（ VJBM12 ） Pro BM（ VJBM11 ） Pro PH（ VJPH23 ） Pro PH（ VJPH22 ） Pro PH（ VJPH21 ） Pro PA（ VJPA11 ） Pro PF（ VJPF11 ） Pro PG（ VJPG11 ） Pro Z （ VJPZ11 ） アクセサリー モバイルディスプレイ （ VJ5VP141 ） Type-C ドック （ VJ8PRA3 ） Type-C ドック （ VJ8PRA2 ） モバイルディスプレイ （ VJ5VP141 ） Type-C ドック （ VJ8PRA3 ） Type-C ドック （ VJ8PRA2 ） その他サポート情報 アップデートプログラム ウィルス・セキュリティ情報 はじめてのVAIO バックアップと復元 バッテリー長持ちのヒント リカバリー リサイクル 海外への持ち出し 取扱説明書 サポートからのお知らせ Windows サポート情報 BIOSパスワード解除依頼書 VAIO Global Support VAIO Global Support VAIO ® T （VCTNN1*シリーズ） VAIOのソフトウェアやドライバーなどは、発売後に見つかった問題の修正や新機能追加などの機能改善のためにアップデート（更新）される場合があります。 アップデートプログラムをインストールして、VAIOをより快適な最新の状態でご使用ください。 ドライバーのアップデート方法は こちら をご参照ください。 現在、アップデートプログラムはございません。 VAIOにプリインストールされているドライバー・ソフトウェアをダウンロード提供します。ドライバーの再インストールが必要な場合にご利用ください。 以下のソフトウェア使用許諾契約書をご確認の上、ダウンロードページへお進みください。 現在、準備中です。 デスクトップにショートカットアイコンを作成する方法 ローカルアカウントを追加する方法 デバイス マネージャーを表示する方法 仮想メモリのサイズを変更する方法 コントロールパネルを表示する方法 BIOSセットアップメニューを起動 / 終了する方法 コンピューター名やワークグループの設定方法 PCをドメインに参加させる方法 BIOSセットアップメニューの設定を初期化する方法 初期設定を行う方法（バージョン：24H2の場合） 画面 / サウンド / カメラ 画面の表示を拡大 / 縮小する方法 マイクが動作しない場合の対処方法 外部ディスプレイを上下方向に配置し操作する方法 画面の明るさが調整できない場合の対処方法 キーボード / マウス / タッチパッド 日本語入力に切り替えできない場合の対処方法 バックスラッシュ（\）を入力する方法 マウスポインターが表示されない場合の対処方法 言語バーやIMEツールバーを表示 / 非表示にする方法 マウスポインターの動作が停止する場合の対処方法 起動 / 終了 / ハングアップ パソコンをシャットダウンする（電源を切る）方法 高速スタートアップを無効にする方法 起動時にアプリが自動的に開かないようにする方法 キーボードのみでパソコンを再起動 / シャットダウンする方法 拡大鏡を起動 / 設定する方法 Windowsの資格情報を追加 / 削除 / 確認する方法 Bluetoothに関する各種操作ガイド 有線LANでインターネットに接続できない Outlook（new）とOutlook（classic）の違い OneDriveの容量がいっぱいになった場合の対処方法

[Microsoft Office] Microsoft 365 Personal（24か月版）の概要と初期設定方法 OneDriveにサインインできないときの対処方法 利用中のOneDriveの同期を解除する方法 [Microsoft Edge] 保存したパスワードを確認 / 変更 / 削除する方法 起動時のログインパスワード入力を省略する方法 Windows Hello 暗証番号（PIN）の設定 / 変更 / 削除方法 Windowsセキュリティでウイルスやマルウェアをスキャンする方法 Windows Hello 顔認証が利用できない場合の対処方法 セキュアブート証明書データベースの更新と、セキュアブート証明書の有効期限切れについて 「VCRUNTIME140.dllが見つからないため～」とエラーが表示された場合の対処方法 更新プログラムを個別にインストールする方法 Windows Updateに失敗する場合の対処方法 Windows Updateでパソコンを最新の状態にする方法 リカバリ / 復元 / バックアップ システムファイルチェッカーを実行する方法 システムの復元ポイントを手動で作成する方法 リカバリー（再セットアップ・初期化）を行う方法 システムの復元ポイントを手動で削除する方法 バッテリーオフボタンの位置一覧と放電方法 [Windows11] スリープが意図せず解除されてしまう場合の対処方法 パソコンを使用中に、突然電源が切れる場合の確認事項 （画面右下）バッテリーの残量を確認する方法 シャットダウンできない（電源が切れない）場合の対処方法 モデル名と製品本体のシリアル番号（製造番号）を確認する方法 トラブルシューティングツールを実行する方法 取扱説明書ダウンロードご利用上の条件 Microsoftアカウントのサインイン時に使用するメール アドレスや電話番号を変更する方法 デスクトップにショートカットアイコンを作成する方法 Windowsの資格情報を追加 / 削除 / 確認する方法 ローカルアカウントを追加する方法 デバイス マネージャーを表示する方法 セキュアブート証明書データベースの更新と、セキュア ブート証明書の有効期限切れについて おすすめ！ OSのバージョンを最新にする方法 おすすめ！ Microsoftアカウントページからデバイス暗号化の回復キーを確認する方法 BIOSでSecure Eraseを使用してHDD / SSDのデータを消去する方法 デスクトップにショートカットアイコンを作成する方法 FAQが見つからない場合は キーワードで検索をしてください アクセサリーの修理料金は、お問い合わせ時にご確認ください。 アクセサリーの修理料金は、お問い合わせ時にご確認ください。 モデル名の確認方法はこちら open_in_new アクセサリーの修理料金は、お問い合わせ時にご確認ください。 修理料金の目安は、VAIOサポートセンター窓口に直接修理依頼いただいた場合の故障部品・処置ごとの部品代金と技術料の合計金額（税込）です。複数故障（症状）の場合は、故障部品・処置ごとの金額を単純合計した金額以下になります。 お客様原因による、落下、破損、冠水などについては、この修理料金目安適用の限りではありません。 症状は代表例であり、必ずしもすべてのお客様の修理がその金額内で完了することをお約束するものではありません。また故障箇所は、お客様のセットの故障状態によっては、必ずしも該当しない場合があります。 ご購入時の本体構成により、上記金額に該当しない場合があります。 修理受付後、お客様の選択した見積連絡必要な合計金額を超える場合。 修理途中でご指摘以外の箇所が故障していることが分かった場合。 本体機能に支障をきたさない程度の不具合がご指摘以外に発見された場合（外装関係部品など）。 アフターサービスで発生したご請求については以下のお支払い方法に対応しております。 お届け時カード払い（クレジットカード） * クレジットカードはタッチ決済のみとなります。 ご利用方法やご利用いただけるカードなど、詳細は下記のページをご確認ください。 お届け時クレジットカード払い（ヤマト運輸株式会社） クレジットカードは、支払いに使えますか?（ヤマト運輸株式会社） 請求書払い（インボイス、法人のお客様のみ） お届け時の配送業者の伝票も領収書としてご利用いただけますが、インボイス非対応でございます。 インボイス対応の領収書をご要望の場合には、インボイス発行の流れをご覧いただき、修理のお申し込みをお願いいたします。 法人のお客様には、「請求書払い（インボイス）」をお勧めしております。 * お電話にて修理をお申し込みいただく際は、その旨、担当者にお申しつけください。 以下のWebフォームから修理をお申し込みください。 https://support.vaio.com/contact/#repair-form 有償修理発生時は、製品のご返却時に代引きもしくはカード払いにてお支払いください。 修理代金お支払い後に、お支払いが完了した旨、修理受付時に送信させていただくメールへご返信ください。 ご連絡確認後にインボイス対応の領収書のダウンロードURLをご案内いたします。 ご案内したURLよりお手元にて領収書のダウンロードを行ってください。 * 領収書の再発行は出来かねますので、ご注意ください。 請求書発行（法人のお客様のみ） 以下のWebフォームから修理をお申し込みください。 その際、「その他連絡事項」欄に請求書払いをご希望の旨、ご記載ください。 https://support.vaio.com/contact/#repair-form およそ 11日間前後が目安です。 土日祝日および、年末年始等の当社指定休日を除きます。 修理期間：入荷から出荷までの目安期間 （集配は含みません） 修理の内容や台数、お預かり後に確認等が発生した場合などによっては期間が延びる可能性がございます。 お客様のご自宅またはお勤め先まで、宅配業者がVAIOを引き取りにうかがいます。 梱包材も集荷の際にお持ちしますので、お預かりするVAIOを事前にお客様ご自身で梱包していただく必要はありません。 * 修理期間はあくまでも目安であり、修理日数をお約束するものではありません。状況によっては修理期間が延びる可能性がございますので、予めご了承ください。 メンテナンスパックもこちらからお申し込みください。 オンサイトサポートご契約の方で、オンサイト修理をご希望される方はこちらからお申し込みください。 引取り修理 Webフォームお申し込み 修理を依頼される前にご確認ください。 正常な使用状態で保証期間内に製品（ハードウェア）が故障した場合には、無料修理規定に従い無料修理をさせていただきます。 無料修理規定を読む open_in_new Reborn VAIO ® （メーカー保証付きリファービッシュPC） 無料修理規定を読む open_in_new VAIO引取り修理サービスご利用に関する重要事項 VAIO 引取り修理サービスは、お客様のご自宅またはお勤め先にお引き取りに伺い、修理または点検完了後にお届けする引き取り修理サービスです。 VAIO引取り修理サービスご利用に関する重要事項 open_in_new 個人情報取り扱いについて ご提供いただきました個人情報につきましては、VAIO株式会社で責任をもって管理し、お客様へのサポートに使用させていただきます。第三者への開示や他の目的での使用はいたしません。 VAIO株式会社 個人情報取扱方針 open_in_new をご参照ください。 BIOSパスワード解除について ご自分で設定したBIOSパスワードの解除（有償：7,000円+消費税 / 1台）をご希望される場合はBIOSパスワード依頼書を提出してください。 BIOSパスワード解除依頼書 open_in_new その他のご注意、ご確認事項 BitLockerドライブ暗号化、もしくはデバイスの暗号化を有効にしている場合は、必ず無効の設定にしてから修理をご依頼ください。 無効にせずにお預かりした場合、マザーボード交換が発生した際の修理返却後に回復キーを求められるケースや、再設定が必要になる場合がございます。 お仕事でVAIO をご利用の場合はシステム管理者の方へご確認をお願いいたします。 BitLockerドライブ暗号化の確認方法は下記をご確認ください。 [Windows 11 Pro] BitLockerを有効 / 無効 / 一時停止にする方法 open_in_new [Windows 10 Pro] BitLockerドライブ暗号化が有効か無効か確認する open_in_new Windows Hello 暗証番号（PIN）を設定している場合、修理後にPINが無効になる場合があります。 お客様の設定状況によっては、ご使用されていているマイクロソフトアカウントのログインパスワードの入力、および二段階認証の設定をしていた場合は、認証を行うためのメールアドレスや電話番号が必要になりますので、修理前にログインの設定などご確認ください。 修理後は下記を確認しPINの再設定をしてください。 Microsoftアカウントやネットワークアカウントでログインしている環境で、PIN が無効になった場合の対処方法 open_in_new [Windows 11] Windows Hello 暗証番号（PIN）でログインできない / PINが無効になった場合の対処方法 open_in_new Windows Autopilotを利用されたパソコンで、マザーボードの交換やOSの初期化を行うような修理が発生した場合、Windows Autopilotがデバイス識別に利用する情報が変更となる場合があります。 そのため、修理返却後にWindows Autopilotの再登録が出来ない可能性がありますので、修理に出される場合は、下記を参照し、事前にWindows Autopilotの登録解除を行うようお願いいたします。 [Windows Autopilot]修理時の注意事項について open_in_new 保証期間内に無料修理を受ける場合は、保証書または購入明細や納品書、領収書(レシート)等、お買い上げ日が確認できる書類が必要です。 また、保証期間内であっても当社保証書記載の無料修理規定対象外の場合は有料となります。 無料修理規定については こちら をご確認ください。 販売店が独自に定める延長保証をご利用いただく場合は、ご購入いただいた販売店へご相談ください。 メンテナンスパックのご契約者様 はフォームの「症状」欄に「メンテナンスパック希望」とご記入いただき、お申し込みください。 Webフォーム申込みの際に「SMSによる連絡を希望する」にチェックをつけていただきますと、修理完成品の発送時にSMSにて通知をお受け取りいただけますのでおすすめです。 VAIO引取り修理サービスご利用に関する重要事項 VAIO 引取り修理サービスは、お客様のご自宅またはお勤め先にお引き取りに伺い、修理または点検完了後にお届けする引き取り修理サービスです。 VAIO引取り修理サービスご利用に関する重要事項 open_in_new BIOSパスワード解除について ご自分で設定したBIOSパスワードの解除（有償：7,000円+消費税 / 1台）をご希望される場合はBIOSパスワード依頼書を提出してください。 BIOSパスワード解除依頼書 open_in_new BitLockerドライブ暗号化、もしくはデバイスの暗号化を有効にしている場合は、必ず無効の設定にしてから修理をご依頼ください。 無効にせずにお預かりした場合、マザーボード交換が発生した際の修理返却後に回復キーを求められるケースや、再設定が必要になる場合がございます。 お仕事でVAIO をご利用の場合はシステム管理者の方へご確認をお願いいたします。 BitLockerドライブ暗号化の確認方法は下記をご確認ください。 [Windows 11 Pro] BitLockerを有効 / 無効 / 一時停止にする方法 open_in_new [Windows 10 Pro] BitLockerドライブ暗号化が有効か無効か確認する open_in_new Windows Hello 暗証番号（PIN）を設定している場合、修理後にPINが無効になる場合があります。 お客様の設定状況によっては、ご使用されていているマイクロソフトアカウントのログインパスワードの入力、および二段階認証の設定をしていた場合は、認証を行うためのメールアドレスや電話番号が必要になりますので、修理前にログインの設定などご確認ください。 修理後は下記を確認しPINの再設定をしてください。 Microsoftアカウントやネットワークアカウントでログインしている環境で、PIN が無効になった場合の対処方法 open_in_new [Windows 11] Windows Hello 暗証番号（PIN）でログインできない / PINが無効になった場合の対処方法 open_in_new Windows Autopilotを利用されたパソコンで、マザーボードの交換やOSの初期化を行うような修理が発生した場合、Windows Autopilotがデバイス識別に利用する情報が変更となる場合があります。 そのため、修理返却後にWindows Autopilotの再登録が出来ない可能性がありますので、修理に出される場合は、下記を参照し、事前にWindows Autopilotの登録解除を行うようお願いいたします。 [Windows Autopilot]修理時の注意事項について open_in_new 保証期間内に無料修理を受ける場合は、保証書または購入明細や納品書、領収書(レシート)等、お買い上げ日が確認できる書類が必要です。 また、保証期間内であっても当社保証書記載の無料修理規定対象外の場合は有料となります。 無料修理規定については こちら をご確認ください。 販売店が独自に定める延長保証をご利用いただく場合は、ご購入いただいた販売店へご相談ください。 メンテナンスパックのご契約者様 はフォームの「症状」欄に「メンテナンスパック希望」とご記入いただき、お申し込みください。 Webフォーム申込みの際に「SMSによる連絡を希望する」にチェックをつけていただきますと、修理完成品の発送時にSMSにて通知をお受け取りいただけますのでおすすめです。 修理を依頼される前にご確認ください。 正常な使用状態で保証期間内に製品（ハードウェア）が故障した場合には、無料修理規定に従い無料修理をさせていただきます。 無料修理規定を読む open_in_new Reborn VAIO ® （メーカー保証付きリファービッシュPC） 無料修理規定を読む open_in_new VAIO引取り修理サービスご利用に関する重要事項 VAIO 引取り修理サービスは、お客様のご自宅またはお勤め先にお引き取りに伺い、修理または点検完了後にお届けする引き取り修理サービスです。 VAIO引取り修理サービスご利用に関する重要事項 open_in_new BitLockerドライブ暗号化、もしくはデバイスの暗号化を有効にしている場合は、必ず無効の設定にしてから修理をご依頼ください。 無効にせずにお預かりした場合、マザーボード交換が発生した際の修理返却後に回復キーを求められるケースや、再設定が必要になる場合がございます。 お仕事でVAIO をご利用の場合はシステム管理者の方へご確認をお願いいたします。 BitLockerドライブ暗号化の確認方法は下記をご確認ください。 [Windows 11 Pro] BitLockerを有効 / 無効 / 一時停止にする方法 open_in_new [Windows 10 Pro] BitLockerドライブ暗号化が有効か無効か確認する open_in_new Windows Hello 暗証番号（PIN）を設定している場合、修理後にPINが無効になる場合があります。 お客様の設定状況によっては、ご使用されていているマイクロソフトアカウントのログインパスワードの入力、および二段階認証の設定をしていた場合は、認証を行うためのメールアドレスや電話番号が必要になりますので、修理前にログインの設定などご確認ください。 修理後は下記を確認しPINの再設定をしてください。 Microsoftアカウントやネットワークアカウントでログインしている環境で、PIN が無効になった場合の対処方法 open_in_new [Windows 11] Windows Hello 暗証番号（PIN）でログインできない / PINが無効になった場合の対処方法 open_in_new Windows Autopilotを利用されたパソコンで、マザーボードの交換やOSの初期化を行うような修理が発生した場合、Windows Autopilotがデバイス識別に利用する情報が変更となる場合があります。 そのため、修理返却後にWindows Autopilotの再登録が出来ない可能性がありますので、修理に出される場合は、下記を参照し、事前にWindows Autopilotの登録解除を行うようお願いいたします。 [Windows Autopilot]修理時の注意事項について open_in_new 保証期間内に無料修理を受ける場合は、保証書または購入明細や納品書、領収書(レシート)等、お買い上げ日が確認できる書類が必要です。 また、保証期間内であっても当社保証書記載の無料修理規定対象外の場合は有料となります。 無料修理規定については こちら をご確認ください。 販売店が独自に定める延長保証をご利用いただく場合は、ご購入いただいた販売店へご相談ください。 個人・個人事業主向けモデル サポート窓口 本体の底面に上記ラベルの貼付がございます。ご確認ください。 オンサイト修理 Webフォームお申し込み 修理を依頼される前にご確認ください。 正常な使用状態で保証期間内に製品（ハードウェア）が故障した場合には、無料修理規定に従い無料修理をさせていただきます。 無料修理規定を読む open_in_new ご提供いただきました個人情報につきましては、VAIO株式会社で責任をもって管理し、お客様へのサポートに使用させていただきます。第三者への開示や他の目的での使用はいたしません。 VAIO株式会社 個人情報取扱方針 open_in_new をご参照ください。 BitLockerドライブ暗号化、もしくはデバイスの暗号化を有効にしている場合は、必ず無効の設定にしてから修理をご依頼ください。 無効にせずにお預かりした場合、マザーボード交換が発生した際の修理返却後に回復キーを求められるケースや、再設定が必要になる場合がございます。 お仕事でVAIO をご利用の場合はシステム管理者の方へご確認をお願いいたします。 BitLockerドライブ暗号化の確認方法は下記をご確認ください。 [Windows 11 Pro] BitLockerを有効 / 無効 / 一時停止にする方法 open_in_new [Windows 10 Pro] BitLockerドライブ暗号化が有効か無効か確認する open_in_new Windows Hello 暗証番号（PIN）を設定している場合、修理後にPINが無効になる場合があります。 お客様の設定状況によっては、ご使用されていているマイクロソフトアカウントのログインパスワードの入力、および二段階認証の設定をしていた場合は、認証を行うためのメールアドレスや電話番号が必要になりますので、修理前にログインの設定などご確認ください。 修理後は下記を確認しPINの再設定をしてください。 Microsoftアカウントやネットワークアカウントでログインしている環境で、PIN が無効になった場合の対処方法 open_in_new [Windows 11] Windows Hello 暗証番号（PIN）でログインできない / PINが無効になった場合の対処方法 open_in_new Windows Autopilotを利用されたパソコンで、マザーボードの交換やOSの初期化を行うような修理が発生した場合、Windows Autopilotがデバイス識別に利用する情報が変更となる場合があります。 そのため、修理返却後にWindows Autopilotの再登録が出来ない可能性がありますので、修理に出される場合は、下記を参照し、事前にWindows Autopilotの登録解除を行うようお願いいたします。 [Windows Autopilot]修理時の注意事項について open_in_new 保証期間内に無料修理を受ける場合は、保証書または購入明細や納品書、領収書(レシート)等、お買い上げ日が確認できる書類が必要です。 また、保証期間内であっても当社保証書記載の無料修理規定対象外の場合は有料となります。 無料修理規定については こちら をご確認ください。 オンサイト修理 電話お申し込み 修理を依頼される前にご確認ください。 正常な使用状態で保証期間内に製品（ハードウェア）が故障した場合には、無料修理規定に従い無料修理をさせていただきます。 無料修理規定を読む open_in_new BitLockerドライブ暗号化、もしくはデバイスの暗号化を有効にしている場合は、必ず無効の設定にしてから修理をご依頼ください。 無効にせずにお預かりした場合、マザーボード交換が発生した際の修理返却後に回復キーを求められるケースや、再設定が必要になる場合がございます。 お仕事でVAIO をご利用の場合はシステム管理者の方へご確認をお願いいたします。 BitLockerドライブ暗号化の確認方法は下記をご確認ください。 [Windows 11 Pro] BitLockerを有効 / 無効 / 一時停止にする方法 open_in_new [Windows 10 Pro] BitLockerドライブ暗号化が有効か無効か確認する open_in_new Windows Hello 暗証番号（PIN）を設定している場合、修理後にPINが無効になる場合があります。 お客様の設定状況によっては、ご使用されていているマイクロソフトアカウントのログインパスワードの入力、および二段階認証の設定をしていた場合は、認証を行うためのメールアドレスや電話番号が必要になりますので、修理前にログインの設定などご確認ください。 修理後は下記を確認しPINの再設定をしてください。 Microsoftアカウントやネットワークアカウントでログインしている環境で、PIN が無効になった場合の対処方法 open_in_new [Windows 11] Windows Hello 暗証番号（PIN）でログインできない / PINが無効になった場合の対処方法 open_in_new Windows Autopilotを利用されたパソコンで、マザーボードの交換やOSの初期化を行うような修理が発生した場合、Windows Autopilotがデバイス識別に利用する情報が変更となる場合があります。 そのため、修理返却後にWindows Autopilotの再登録が出来ない可能性がありますので、修理に出される場合は、下記を参照し、事前にWindows Autopilotの登録解除を行うようお願いいたします。 [Windows Autopilot]修理時の注意事項について open_in_new 保証期間内に無料修理を受ける場合は、保証書または購入明細や納品書、領収書(レシート)等、お買い上げ日が確認できる書類が必要です。 また、保証期間内であっても当社保証書記載の無料修理規定対象外の場合は有料となります。 無料修理規定については こちら をご確認ください。 本体の底面に上記ラベルの貼付がございます。ご確認ください。 お問い合わせの前に、以下の「注意事項」および「個人情報取り扱いについて」をご確認ください。 当社よりお客様へ送信する回答のeメールは、お客様個人宛てに問い合わせへの回答を目的としてお送りするものです。 お客様への回答のeメールの一部または全部を、その他の目的でご使用になることはご遠慮ください。 このページをご利用の際は ウェブサイト利用条件 open_in_new が適用されます。お客様が当社宛てにメッセージを送付された場合、お客様がかかる条件に同意されたものとみなします。詳しくは、 VAIOサポートセンターご利用規約 open_in_new をご覧ください。 eメールでのご回答が不達の場合、またはご質問の内容によって電話・郵送でご回答をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 土日・祝日を挟んだ場合およびご質問の内容によって、ご回答までに日数がかかる場合がございます。 あらかじめご了承ください。 ご質問の内容によって、担当部署より直接ご回答させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 お問い合わせいただいてから２営業日以内を目途に返信させていただきます。メールが届かない場合には、システムトラブルの可能性もございます。誠にお手数ですが、再度ご連絡いただけますようお願いいたします。 ご提供いただきました個人情報につきましては、VAIO株式会社で責任をもって管理し、お客様へのサポートに使用させていただきます。第三者への開示や他の目的での使用はいたしません。 VAIO株式会社 個人情報取扱方針 open_in_new をご参照ください。 お問い合わせやご質問にチャットでご対応いたします。お急ぎの場合はこちらがおすすめです。 * 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