Gd Prijadi Praptosuhardo I Lt. 3 Jl. Lap. Banteng Timur 2-4 Jakarta Pusat hai.djpb@kemenkeu.go.id Sen - Jum 08:00 s.d. 16:00 WIB Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Direktorat Sistem Manajemen Investasi Triwulan I Tahun 2026 Direktorat Sistem Manajemen Investasi (SMI) melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Triwulan I Tahun 2026 sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang transparan dan akuntabel. Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 4 Komponen Indeks yang terdiri dari 9 jenis pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Keempat komponen indeks tersebut antara lain: Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Direktorat Sistem Manajemen Investasi Triwulan III Tahun 2025 Direktorat Sistem Manajemen Investasi (SMI) melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Triwulan III Tahun 2025 sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang transparan dan akuntabel. Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 4 Komponen Indeks yang terdiri dari 9 jenis pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Keempat komponen indeks tersebut antara lain: Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Direktorat Sistem Manajemen Investasi Triwulan II Tahun 2025 Direktorat Sistem Manajemen Investasi (SMI) melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Triwulan II Tahun 2025 sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang transparan dan akuntabel. Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 4 Komponen Indeks yang terdiri dari 9 jenis pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Keempat komponen indeks tersebut antara lain: Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Direktorat Sistem Manajemen Investasi Triwulan I Tahun 2025 Direktorat Sistem Manajemen Investasi (SMI) kembali melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Triwulan I Tahun 2025 sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang transparan dan akuntabel. Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 4 Komponen Indeks yang terdiri dari 9 jenis pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Keempat komponen indeks tersebut antara lain: Survei Mandiri Direktorat SMI kepada Stakeholders, Mayoritas Merasa Puas Direktorat Sistem Manajemen Investasi (Direktorat SMI) telah menerima status sebagai instansi dengan predikat Zona Integritas Wilayah Bebas Korupsi (ZI WBK) di tahun 2022. Di tahun 2024 ini Direktorat SMI menjalani penilaian ZI WBK di lingkungan Kementerian Keuangan yang salah satu penilaiannya yaitu Survei Internal terhadap Stakeholders Direktorat SMI yang dilaksanakan dengan berpedoman pada Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 4 Tahun 2023 Huruf E Angka 2 Pelaksanaan Survei Mandiri. Kriteria responden yang dilakukan survei mandiri sesuai dengan KMK 62/KM.1/2023 tentang Pedoman Pembangunan, Penilaian, serta Pemantauan dan Evaluasi ZI menuju WBK/WBBM di lingkungan Kementerian Keuangan, responden yang digunakan dalam pelaksanaan survei hasil pembangunan ZI WBK/WBBM adalah Orang atau Badan Hukum yang telah selesai menerima layanan dari unit kerja. Adapun jumlah responden yang telah dilakukan survei berjumlah 39 orang dari beberapa instansi dan perbankan. Gelar SKM, Wujudkan Layanan yang Berkualitas Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat sasaran. Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96 Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan. Untuk mengetahui kualitas pelayanan di Direktorat Manajemen Investasi sebagai salah satu penyedia layanan publik bagi stakeholder/mitra kerja Direktorat Sistem Manajemen Indonesia yang meliputi seluruh Indonesia, telah menyelenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik yang berpedoman pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017. Hasil SKM diharapkan dapat memberikan data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Metode pengukuran dilakukan secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat/pengguna layanan sehingga didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif. Adapun survei sendiri dilakukan dalam jangka waktu 21 November s.d. 13 Desember 2023 dengan jumlah responden sebanyak 84 instansi yang merupakan penerima layanan Direktorat SMI. Berdasarkan survei tersebut, diperoleh hasil bahwa pelaksanaan pelayanan publik Direktorat Sistem Manajemen Investasi, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang A (Sangat Baik) dengan nilai SKM 92,89. Tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu Biaya/Tarif mendapatkan nilai tertinggi 4,91 dari unsur layanan, dan Perilaku Pelaksana serta Kompetensi Pelaksana mendapatkan nilai tertinggi berikutnya yaitu 4,71 dan 4,69. Meskipun demikian, masih banyak perlu ditingkatkan atas setiap aspek layanan dari Direktorat SMI, yaitu pada sarana dan prasarana yang mendapatkan nilai terendah yaitu 4,50. Berdasarkan hasil survei tersebut, hal penting yang harus selalu diperhatikan adalah upaya untuk meningkatkan kemampuan dan perilaku pegawai sebagai hal dasar dalam pelayanan. Untuk itu, Direktorat SMI akan mengoptimalkan penggunaan sumber daya dalam meningkatkan pelayanan kepada para stakeholder . (Sempurna, Integritas, Akuntabel, Profesional, Pruden)

Hak Cipta Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb) Kementerian Keuangan RI Manajemen Portal Dit. SMI - Gedung Prijadi Praptosuhardo II Lt. 3 Gedung Prijadi Praptosuhardo II Lt. 1 Jl. Lapangan Banteng Timur No. 2-4 Jakarta Pusat 10710 Call Center: 14090 Tel: (021) 3449230 ext. 5520 Fax: 021-384.6402 Publikasi Laporan Kinerja Direktorat SMI Laporan Hasil Survey Layanan Publikasi Lainnya Laporan Kinerja Direktorat SMI Laporan Hasil Survey Layanan Publikasi Lainnya Berita Berita Nasional Berita Regional Siaran Pers Realisasi APBN Berita Nasional Berita Regional Profil Sejarah Visi Misi Tugas Pokok dan Fungsi Struktur Organisasi Maklumat Layanan Motto Layanan/Standar Janji Layanan Profil Pejabat Tugas Pokok dan Fungsi Struktur Organisasi Maklumat Layanan Motto Layanan/Standar Janji Layanan Layanan Restrukturisasi Pinjaman BUMN Penerusan Pinjaman Pemda/BUMD Penanganan Piutang Negara Pemda/BUMD Pembiayaan KUR dan UMi Restrukturisasi Pinjaman BUMN Penerusan Pinjaman Pemda/BUMD Penanganan Piutang Negara Pemda/BUMD Pembiayaan KUR dan UMi Aplikasi Pbn Open ( Intranet ) Helpdesk HAI DJPb E-Performance E-Prime Kemenkeu OM SPAN Pbn Open ( Intranet ) Helpdesk HAI DJPb E-Prime Kemenkeu Pengaduan SIPANDU WISE Kemenkeu Ombudsman RI Lapor!