¿Cómo podemos ayudarle? ‍ Busque ATM/sucursal ‍ ‍ Ayuda rápida ‍ Servicio al cliente y preguntas frecuentes Encuentre los números de ruta y de cuenta Servicio al cliente y preguntas frecuentes Encuentre los números de ruta y de cuenta Preguntas frecuentes populares ¿Cómo puedo encontrar mis números de ruta y de cuenta? ¿Se aplica algún cargo por usar Zelle ® ? ¿Qué debo hacer para reportar una sospecha de fraude? Ver más preguntas frecuentes Zelle ® es un medio conveniente de enviar y recibir dinero entre familiares, amigos, otras personas y pequeñas empresas que usted conoce y en las que confía. Puede enviar dinero a destinatarios de confianza que tengan una cuenta bancaria elegible en EE. UU. usando únicamente su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. Cuando se inscriba en Zelle ® a través de la banca por Internet Wells Fargo Online ® , la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online ® o el servicio Wells Fargo Mobile ® , estableceremos una conexión entre su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil de EE. UU. y su cuenta de cheques o de ahorros de Wells Fargo elegible. Puede usar Zelle ® para enviar dinero a personas que conozca o a pequeñas empresas de confianza que tengan una cuenta bancaria elegible en EE. UU. Los requisitos de elegibilidad podrían variar según el banco donde el destinatario tenga la cuenta. Para su protección, solo debe usar Zelle ® para enviar dinero a personas y pequeñas empresas conocidas y de su confianza. Comuníquese con el destinatario para asegurarse de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. registrados en Zelle ® sean los correctos para que pueda recibir el dinero. Comuníquese con el Servicio al Cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442 , disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las estafas de impostores que califiquen podrían ser elegibles para un reembolso. Tendrá protección en el caso poco probable de que un usuario no autorizado acceda a sus cuentas e inicie transferencias a través de la banca por Internet Wells Fargo Online ® , la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online ® o el servicio Wells Fargo Mobile ® . Sin embargo, debido a que Zelle ® tiene por objeto sustituir los casos en los que se intercambian efectivo y cheques, usted no tiene las mismas protecciones asociadas con una transacción con tarjeta de crédito o tarjeta de débito. Una vez que envíe el dinero con Zelle ® , no podrá cancelar el pago si el destinatario ya está inscrito. Le recomendamos que solo envíe dinero a personas conocidas y de confianza cuando use Zelle ® . Ni Wells Fargo ni Zelle ® ofrecen protección para compras para los pagos que se realicen con Zelle ® . En caso de que, por ejemplo, usted no reciba el artículo por el que pagó o el artículo no coincida con su descripción o no cumpla con sus expectativas. Le recomendamos que solo envíe dinero a personas conocidas y de confianza cuando use Zelle ® . Wells Fargo no aplica ningún cargo por el envío o la recepción de dinero con Zelle ® . Sin embargo, al usar Zelle ® en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro, cargos del análisis de cuentas para pequeñas empresas) a las cuentas de Wells Fargo con las que usted use Zelle ® . Por su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar con Zelle ® . Su límite podría variar según su historial con respecto a su cuenta y la banca por Internet, el destinatario y el historial de pagos de cada destinatario. Podríamos ajustar estos límites en cualquier momento. Los clientes con una cuenta al consumidor de Wells Fargo pueden enviar hasta $3,500 en un período acumulativo de 24 horas y hasta $20,000 en un período acumulativo de 30 días. Los titulares de cuentas para empresas pueden enviar hasta $15,000 en un período acumulativo de 24 horas y hasta $60,000 en un período acumulativo de 30 días. Algunos clientes con cuentas al consumidor podrían ver límites más altos en Zelle ® de vez en cuando, según los factores de riesgo y el historial de pagos. Si le permitimos enviar un pago único de más de $3,500, este pago agotará su límite en un período de 24 horas. El límite acumulativo diario es el monto máximo que puede enviar durante un período de tiempo de 24 horas. El límite acumulativo en un período de 30 días es el monto máximo que puede enviar durante un período de tiempo de 30 días. Límites de recepción No limitamos el monto de dinero que usted puede recibir con Zelle ® . Sin embargo, el remitente podría estar sujeto a límites de cuánto puede enviarle a usted según las políticas de su banco o cooperativa de crédito. Para obtener más información sobre Zelle ® , consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle ® . Una vez que su destinatario registre en Zelle ® una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU., los pagos realizados el mismo día generalmente se entregan en cuestión de minutos.1 En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección. Los pagos programados de Zelle ® generalmente se envían en minutos, justo después de la medianoche del día en que están programados. En la sección Actividad , verá los pagos de Zelle ® que ha enviado, recibido o solicitado en los últimos 24 meses, y también puede verlos en la sección Detalles de la cuenta de su estado de cuenta mensual. Aparecerán en su estado de cuenta como pagos programados de Zelle ® o pagos recurrentes de Zelle ® . Para ver una lista completa de las instituciones financieras participantes, visite zellepay.com/get-started (en inglés) . Recuerde usar solo debe usar Zelle ® para enviar dinero a familiares, amigos y personas conocidas y de confianza. Al registrar su dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU. o identificador en Zelle ® en Wells Fargo para enviar y recibir dinero con Zelle ® , establecerá una conexión entre la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o el identificador en Zelle ® y su cuenta bancaria donde depositaremos los fondos. Cuando alguien le envíe dinero, usará la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o el identificador en Zelle ® que usted haya registrado. Una vez que se haya recibido el pago, depositaremos automáticamente los fondos en esa cuenta. Los números de teléfono móvil de EE. UU., las direcciones de correo electrónico y los identificadores en Zelle ® pueden estar registrados para enviar y recibir dinero únicamente con una institución financiera a la vez. Si un número de teléfono móvil de EE. UU., una dirección de correo electrónico o un identificador en Zelle ® en su perfil de Wells Fargo ya estuviera registrado en otro lugar, usted podrá transferir su registro para que el dinero enviado a ese número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico o identificador en Zelle ® se reciba en su cuenta de Wells Fargo . Solo se pueden usar direcciones de correo electrónico, números de teléfono móvil de EE. UU. o identificadores en Zelle ® para enviar y recibir dinero. Los números de teléfono fijo y de voz sobre protocolo de Internet (VoIP, por sus siglas en inglés) no son elegibles y su registro puede ser cancelado. Los identificadores en Zelle ® solo están disponibles para clientes de pequeñas empresas. Siga estos pasos para enviar dinero con Zelle ® : Vaya a Envio dinero con Zelle ® Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online ® , la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online ® o el servicio Wells Fargo Mobile ® . Si está usando un teléfono inteligente, seleccione Zelle ® en la barra de navegación inferior. Si está usando una computadora de escritorio o tableta, seleccione Envíe dinero con Zelle ® en Transfiera y pague que se encuentra en el menú principal. Si aún no está inscrito, se le pedirá que acepte nuestros términos y condiciones. Luego, registre una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. y vincule una cuenta de depósito para que pueda recibir dinero con Zelle ® . Agregue o seleccione el destinatario Para agregar un destinatario de confianza, seleccione Envíe o Solicite en su teléfono inteligente e ingrese la información de su destinatario. Si su destinatario ya figura en su lista de destinatarios, seleccione el nombre del destinatario (si usa un teléfono inteligente) o la flecha a la derecha del nombre del destinatario (si usa una computadora de escritorio o tableta) para continuar. Ingrese el monto y seleccione la cuenta de la que provienen los fondos Ingrese el monto que quiere enviar y seleccione la cuenta de donde provendrán los fondos. A continuación, seleccione Continúe . Revise y envíe Revise cuidadosamente los detalles de su pago antes de enviarlo. Si es la primera vez que envía dinero a este destinatario, le enviaremos un código de acceso para verificar su identidad. Si la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. del destinatario está registrado en Zelle ® , mostraremos el nombre del destinatario que figura en los registros antes de que continúe (en algunos casos podría solo aparecer el primer nombre). Después de enviar el pago, aparecerá una pantalla de confirmación con los detalles del pago. Notificación al destinatario El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o por mensaje de texto junto con los detalles del pago e instrucciones sobre cómo inscribirse para recibir el dinero en caso de que deba tomar alguna medida. Los destinatarios deben registrarse para recibir Si el destinatario no se ha inscrito en Zelle ® , deberá inscribirse para recibir dinero. El destinatario tendrá 14 días para realizar su inscripción por única vez utilizando la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle el pago. Si el destinatario no se inscribe en Zelle ® en el transcurso de 14 días, el dinero se regresará a su cuenta. Una vez que su destinatario se inscriba en Zelle ® , este pago y los pagos futuros generalmente se entregan en cuestión de minutos . En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección. Al establecer su pago, active el selector Repita pago . Esto le permitirá establecer una serie de pagos o utilizar el calendario para programar un pago único en algún momento en el futuro. Los pagos pueden programarse con hasta un año de antelación. Tenga en cuenta que solo puede enviar un pago programado o recurrente a los usuarios inscritos en Zelle ® . Vaya a Programados para ver todos sus pagos futuros, incluidos los pagos por única vez o cualquier serie recurrente. Una vez finalizado cada pago, pasará a la sección Actividad , junto con otros pagos finalizados. En la sección Programados , también puede acceder a pagos cancelados por hasta dos años después de su cancelación. A partir del 31 de marzo de 2025, todos los usuarios deben estar inscritos a través de uno de los más de 2,200 bancos y cooperativas de crédito que ofrecen Zelle ® para enviar y recibir dinero. Puede encontrar una lista completa de bancos y cooperativas de crédito participantes en los que Zelle ® está disponible en zellepay.com . Si su banco o cooperativa de crédito no aparece en la lista, le recomendamos que utilice otro método de pago en este momento. Para recibir dinero, usted debe registrar con Zelle ® una dirección de correo electrónico, un número de teléfono móvil de EE. UU. o un identificador en Zelle ® en el servicio Wells Fargo Mobile ® , la banca por Internet Wells Fargo Online ® o la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online ® . Cuando registre una dirección de correo electrónico, un número de teléfono móvil de EE. UU. o un identificador en Zelle ® , también deberá asignar una cuenta de depósito a cada uno de ellos. Cuando alguien le envíe dinero, el dinero irá directamente a esa cuenta de depósito y se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto. Una vez registrado, proporcione esa dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU. o identificador en Zelle ® a la persona que le enviará el dinero. Esa persona puede usarlos para enviarle dinero, ya sea a través de Wells Fargo o de otra institución financiera que participe en la red Zelle ® . Los identificadores en Zelle ® solo están disponibles para clientes de pequeñas empresas. Cuando alguien le envíe dinero, se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto. Los fondos se depositarán automáticamente en la cuenta que haya vinculado a su perfil de Zelle ® como su cuenta de depósito. Puede solicitar dinero a otra persona a través del servicio Wells Fargo Mobile ® , la banca por Internet Wells Fargo Online ® o la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online ® en su teléfono inteligente. Tiene la opción de elegir un destinatario (la persona que recibirá su solicitud) o de agregar uno nuevo. Estará listo cuando ingrese y revise el monto de su solicitud. Tenga presente que para enviar solicitudes de pago a un número de teléfono móvil de EE. UU., el número deberá ya estar registrado en Zelle ® . Antes de poder solicitar dinero, deberá haber registrado una dirección de correo electrónico, un número de teléfono móvil de EE. UU. o un identificador en Zelle ® . Los identificadores en Zelle ® solo están disponibles para clientes de pequeñas empresas.

Si su destinatario no recibió su pago, asegúrese de que el destinatario haya registrado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU. o un identificador en Zelle ® . Si el destinatario está inscrito, verifique que la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o el identificador en Zelle ® que usted usó para enviarle dinero estén asociados con el perfil de Zelle ® del destinatario. Puede comprobar el estado del pago en Actividad de Zelle ® . En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección. Si necesita ayuda, llame al servicio al cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442 , disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los pagos de Zelle ® realizados el mismo día se envían de inmediato. Si el destinatario ya se ha inscrito en Zelle ® , el pago se envía directamente a la cuenta bancaria del destinatario y no puede cancelarse. Tenga en cuenta que las transacciones con Zelle ® no están cubiertas por las mismas protecciones que las transacciones con tarjeta de crédito o de débito. Si el pago todavía está pendiente debido a que el destinatario aún no se ha inscrito, podria cancelarlo. Vaya a Actividad de Zelle ® , elija el pago que desea cancelar y seleccione Cancele el pago . Los pagos programados se pueden cancelar hasta las 11:30 p.m., hora del Pacífico, del día anterior a la fecha del envío programado. Vaya a Programados y toque el pago que desea cancelar para comenzar. Puede cancelar una serie u omitir un solo pago en una serie recurrente, si no desea que el próximo pago se haga según lo planeado. Le recomendamos que solo use Zelle ® para enviar y recibir dinero entre personas y pequeñas empresas conocidas y de confianza. Recuerde siempre verificar cuidadosamente la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. del destinatario antes de enviar dinero. Una vez enviado el pago, no se puede revertir. Le enviaremos un correo electrónico y un mensaje en la bandeja de entrada segura cada vez que programe un pago o realice cambios en un pago. También recibirá notificaciones por correo electrónico si un pago se cancela o no se realiza. Asegúrese de que la información de su perfil esté actualizada para que pueda recibir esos mensajes. Wells Fargo también podría enviarle mensajes de texto relacionados con su actividad en Zelle ® (como cuando usted agregue un destinatario nuevo o cuando le envíe dinero a un destinatario que recibe por primera vez). Estos mensajes de texto provendrán de los números 93557 o 93729. Puede cancelar la recepción de mensajes de texto relacionados con Zelle ® siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de texto mismo. Wells Fargo deberá verificar su identidad antes de procesar algunos pagos con Zelle ® , incluidos los envíos de dinero a un destinatario que recibe por primera vez. Para este paso debemos enviarle un código por mensaje de texto. Para completar este paso de verificación, debe tener un dispositivo móvil habilitado para mensajes de texto o un dispositivo RSA SecurID ® . Wells Fargo nunca le llamará ni le enviará un mensaje de texto para pedirle este código una vez que se le haya enviado. Your Zelle ® Activity displays Zelle ® payments you’ve sent, received, or requested in the last 24 months, sorted by Completed or Pending . You can search for and view your Zelle ® payments sent or received in the last 18 months in your Account Activity . If you have more than one person authorized to access your Wells Fargo accounts, both you and those with authorized access can see payments received into those accounts on Zelle ® Activity . You will only see payments you sent from that account, however. Payments sent by other authorized users can be found in your Account Activity . Su código QR incluye su primer nombre o el nombre de su empresa junto con la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil de EE. UU. o el identificador en Zelle ® que vinculó a su cuenta. Para escanear un código QR, necesitará darle a la app de Wells Fargo acceso a su cámara. Primero, vaya a Ajustes y toque Privacidad . Luego, seleccione Cámara y active el acceso por parte de la app de Wells Fargo . Para escanear un código QR, necesitará darle a Wells Fargo acceso a su cámara. Primero, vaya a Ajustes y toque Apps y Notificaciones . Luego, toque Información de la app y seleccione Wells Fargo . A continuación, toque Permisos y deslice de desactivado a activado el selector de permiso de la cámara. Mantener su dinero e información seguros es una de las principales prioridades de Wells Fargo . Cuando usted usa Zelle ® dentro de nuestra app de Banca Móvil o de la Banca por Internet, su información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener su cuenta de Wells Fargo segura. Si alguien que usted bloqueó cancela su inscripción de Zelle ® , se elimina de su lista de contactos bloqueados. Si se vuelve a inscribir más tarde utilizando la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil en el mismo banco, el bloqueo se aplicará de nuevo automáticamente y volverá a aparecer en su lista de contactos bloqueados. Los bloques de Zelle ® están vinculados a cómo se inscribe un contacto en su banco. Si alguien que usted bloqueó cancela su inscripción de Zelle ® y luego se vuelve a inscribir en un banco diferente, el bloqueo original no se transferirá. Si eso sucede y usted recibe un nuevo pago o solicitud de esta persona, tendrá que bloquearla de nuevo. Para poder usar Zelle ® , las cuentas bancarias o de cooperativas de crédito del remitente y del destinatario deben estar ubicadas en EE. UU. Donaciones a la Cruz Roja Americana usando Zelle ® Vaya a Envíe dinero con Zelle ® Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online ® , la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online ® o el servicio Wells Fargo Mobile ® . Si está usando un teléfono inteligente, seleccione Zelle ® en la barra de navegación inferior. Si está usando una computadora de escritorio o tableta, seleccione Envíe dinero con Zelle ® en Transfiera y pague que se encuentra en el menú principal. Agregue o seleccione el destinatario Para agregar un destinatario de confianza, toque Envíe . Ingrese donations@redcross.org y American Red Cross como el nombre de la empresa y, a continuación, seleccione Continúe . Para obtener más información, visite https://www.redcross.org/contact-us/financial-donation-inquiry (en inglés) o llame al 800-797-8022 . The American National Red Cross está registrada como una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Las contribuciones a la Cruz Roja Americana son deducibles de impuestos en la medida en que lo permita la ley. El número de identificación tributaria de la Cruz Roja Americana es el 53-0196605. La Cruz Roja Americana emitirá recibos a pedido para las donaciones de más de $250. El 100% de su donación se destinará al fondo de asistencia por desastre de la Cruz Roja Americana. Su donación ayuda a la Cruz Roja a prepararse, responder y ayudar a personas para que puedan recuperarse de los casi 64,000 desastres que se producen al año en todo el país, como huracanes, incendios forestales, terremotos y otras innumerables crisis. Se requiere la inscripción en Zelle ® a través de la banca por Internet Wells Fargo Online ® o de la banca por Internet para empresas Wells Fargo Business Online ® . Se aplican términos y condiciones. Para enviar o recibir dinero con Zelle ® , ambas partes deben tener una cuenta de cheques o de ahorros elegible inscrita en Zelle ® a través de su banco. Las transacciones entre usuarios inscritos se realizan normalmente en cuestión de minutos. Para su protección, Zelle ® solo debería usarse para enviar dinero a familiares, amigos y otras personas de confianza. Ni Wells Fargo ni Zelle ® ofrecen protección para compras para los pagos que se realicen con Zelle ® en caso de que, por ejemplo, usted no reciba el artículo por el que pagó o el artículo no coincida con su descripción o no cumpla con sus expectativas. Las solicitudes de pago deben enviarse a usuarios inscritos en Zelle ® . Para obtener más información, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle ® del Contrato de Acceso por Internet de Wells Fargo . Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro, cargos del análisis de cuentas para empresas) a la(s) cuenta(s) de Wells Fargo con la(s) que usted use Zelle ® . Zelle ® , Wells Fargo y la Cruz Roja Americana no son responsables por cualquier falla, sin mediar culpa de su parte, por no completar su transacción por el monto correcto, o por cualquier pérdida relacionada. Wells Fargo and Company y sus Afiliales no ofrecen asesoramiento de impuestos ni legal. No se puede usar esta comunicación para evitar penalidades tributarias. Consulte a sus asesores de impuestos y legales para determinar de qué modo esta información podría aplicarse a su situación específica. El que usted obtenga el resultado tributario planificado depende de la información específica sobre su situación en particular al momento de presentar su declaración de impuestos. El nombre, el emblema y los materiales protegidos por derechos de autor de la Cruz Roja Americana se utilizan con su autorización, y de ningún modo constituyen un aval, expreso o implícito, de ningún producto, servicio, compañía, opinión o postura política. El logotipo de la Cruz Roja Americana es una marca comercial registrada propiedad de The American National Red Cross. Para obtener más información sobre la Cruz Roja Americana, visite redcross.org/cruz-roja . Zelle ® y cualquier marca relacionada con Zelle ® son propiedad exclusiva de Early Warning Services , LLC y son utilizadas aquí bajo licencia. RSA SecurID ® es una marca comercial registrada de RSA Security LLC . Wells Fargo Bank, N.A. Miembro FDIC . DT1-11202026-12-8253272-3.1 Está saliendo del sitio Web de Wells Fargo Está saliendo de wellsfargo.com/es e ingresando en https://www.zellepay.com/get-started . Si bien Wells Fargo tiene una relación con este sitio Web, Wells Fargo no proporcinoa los proporciona los productos ni los servicios ofrecidos en este sitio Web. Revise las políticas de privacidad y seguridad y los términos y condiciones correspondientes al sitio Web que está vistando. Está saliendo del sitio Web de Wells Fargo Está saliendo de wellsfargo.com/es e ingresando en un sitio Web que Wells Fargo no controla. Wells Fargo ofrece este enlace para su comodidad, pero no avala ni se hace responsable de los productos, los servicios, el contenido, los enlaces, la política de privacidad ni la política de seguridad de este sitio Web. Está saliendo del sitio Web de Wells Fargo Está saliendo de wellsfargo.com/es e ingresando en un sitio Web que Wells Fargo no controla. Wells Fargo ofrece este enlace para su comodidad, pero no avala ni se hace responsable de los productos, los servicios, el contenido, los enlaces, la política de privacidad ni la política de seguridad de este sitio Web. Está saliendo del sitio Web de Wells Fargo Está saliendo de wellsfargo.com/es e ingresando en un sitio Web que Wells Fargo no controla. Wells Fargo ofrece este enlace para su comodidad, pero no avala ni se hace responsable de los productos, los servicios, el contenido, los enlaces, la política de privacidad ni la política de seguridad de este sitio Web. Informacion Importante Tenga en cuenta que Wells Fargo podría proporcionar todas o algunas de sus comunicaciones, incluidas solicitudes, declaraciones informativas y comunicaciones sobre prestación de servicios, solo en inglés. Si tiene preguntas o necesita asistencia en su idioma, contáctenos y solicite asistencia en su idioma a un empleado. No se cobra ningún cargo por esta asistencia.