Safety 安心・安全な取引のために Sustainability サステナビリティ Inclusion/Diversity インクルージョン/ダイバーシティ Inclusion/Diversity インクルージョン/ダイバーシティ 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。 2026.9.10 お知らせ 「メルカリ」トレンド通信｜物価高やスマホ価格の高騰を背景に広がる「整備済みスマホ」という選択肢。メルカリ「m department」が、サービス開始後2ヶ月の取扱い実績を初公開 2026.9.9 プレスリリース メルカリ、経済産業省およびNEDOによる国家プロジェクト「GENIAC」のロボット基盤モデルの研究開発支援事業に採択 2026.9.2 お知らせ メルカリ、AICX協会が設立した「組織AI変革推進委員会」への参画のお知らせ 2026.8.17 プレスリリース メルカリ、新CM「コンビニで、メルカリ、ありかも。」篇を8月17日より放映開始 2026.8.15 プレスリリース メルカリ、「メルカリモバイル」データ専用eSIMの初期費用と月額基本料2ヶ月分を還元するキャンペーンを開始 メルカリは、サービスの仕組み、カスタマーサポート、省庁との連携、そしてAIを組み合わせて、お客さま同士が安全かつ安心に取引を行っていただける環境を提供します。 メルカリは、サービスの仕組み、カスタマーサポート、省庁との連携、そしてAIを組み合わせて、お客さま同士が安全かつ安心に取引を行っていただける環境を提供します。 メルカリは、事業を通じて環境や社会に貢献する「プラネット・ポジティブ」を追求することで、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値がなめらかに循環する社会の実現を目指します。 メルカリは、事業を通じて環境や社会に貢献する「プラネット・ポジティブ」を追求することで、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値がなめらかに循環する社会の実現を目指します。 大胆な挑戦により中・長期な大きな成長を目指し、更なる事業拡大とそれに伴う企業価値の向上に努めます。 Mercari Japan 新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る 新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る 「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは誰もが簡単にモノの売り買いを楽しむことによって、資源を循環させる豊かな社会、そして個人がやりたいことを実現できる社会をつくっていきたいという想いから掲げたミッションです。たとえば、クローゼットの中で眠っていた洋服や、いらなくなったからと捨てていたモノが、メルカリを通じてほかの誰かの役に立つように、誰かにとって価値がなくなってしまったモノを、別の誰かの「新たな価値」に変えることができる。そんなマーケットプレイスを国境や文化、言語を超え、世界中で展開することで、人々がモノを大切に使う循環型社会の実現を目指していきたいと考えています。 Mercari US To build the go-to marketplace for hassle-free selling and discovering deals (手軽に売ることができ、魅力的な商品に出会える、頼れるマーケットプレイスを創る) To build the go-to marketplace for hassle-free selling and discovering deals (手軽に売ることができ、魅力的な商品に出会える、頼れるマーケットプレイスを創る) 2025年4月、Mercari USはお客さまへのコミットメントを反映した新たな価値提案に基づき、ミッションを改訂しました。この新しいミッションは、私たちの信念と、目指す未来を改めて示すものです。日常使いのファッションから一点物のユニークな商品まで、私たちのマーケットプレイスはお得な買い物ができる場所として、多くの方にご利用いただいています。また、出品者には、より手軽に出品・販売ができるよう、使いやすいツールを提供し、成功をサポートしています。 私たちは成長を続ける中でも、安全性、信頼性、そして安心感を何よりも大切にしています。マーケットプレイス上のすべてのやり取りは、透明性のあるポリシーと充実したサポート体制によって支えられています。「中古品」が単なる商品ではなく、「信頼できる」「親しみやすい」「価値ある」魅力的な商品として取引される頼れるマーケットプレイスを目指し、日々努力を重ねています。 さらに、私たちは持続可能なショッピングが一時的な流行ではなく、これからの時代を切り拓く重要な考え方だと信じています。すべての取引を、よりスマートに、より持続可能にしていくことに取り組んでいきます。 Merpay 信用を創造して、なめらかな社会を創る 信用を創造して、なめらかな社会を創る 「信用を創造して、なめらかな社会を創る」。これはメルペイが創業時から掲げているミッションです。 一人ひとりが持つ、フリマアプリ「メルカリ」やスマホ決済サービス「メルペイ」の利用を通じて得た「信用」を可視化し、その「信用」に基づいてお金を自由に使える“なめらかな社会”を創る。そうすることで、誰もが今よりも自由・平等にお金を使い、欲しいモノを手に入れるだけでなく、やりたいことが叶う社会を実現したいと考えています。 メルペイが目指すのは、単なる便利なお金ではありません。社会のあり方を、お金との付き合い方を、働き方を、夢を実現する方法を変えていくことが、メルペイの目標であり、使命だと考えています。 Mercoin 多様な価値がめぐる新しい経済をつくる 多様な価値がめぐる新しい経済をつくる 「一人ひとりにはまだ見出されていない可能性があり、あらゆるものに価値がある」私たちはそう信じています。メルコインでは、さまざまな可能性が発見・認められ、モノ・お金に限らない新たな価値が生まれ、そしてそれらが循環していくサービスを創造していきます。テクノロジーによって、さまざまな価値観の境界線を打ち破り、誰もが暗号資産・デジタル資産などあらゆる価値を簡単に交換できる世界の実現を目指します。 Kashima Antlers FC すべては勝利のために Kashima Antlers FC 鹿島アントラーズ・エフ・シーは「すべては勝利のために」というミッションのもと、世界トップクラスの競技力と事業力を目指すプロフェッショナル・フットボールクラブです。競技面では国内外で出場する全大会において常に優勝を目標に掲げ、ビジネス面では経営パートナーである株式会社メルカリと周辺地域と三位一体となり、ファンと地域に新たな価値を提供することを目指しています。クラブにとって最も重要なことは、チームがタイトルを獲り続けることです。一人ひとりの立場や役割は異なりますが、仕事の定義は一つ。「すべては勝利のために」というミッションを全員で共有し、常に本質を追求しながら、進化と挑戦を続けます。 大きな成功のためには、思考のリミッターを外して、試行回数を増やすことが必要です。誰かと同じことをすれば普通の成果しか得られません。失敗や変化を恐れず、普通ではない大胆なチャレンジをし続けます。 失敗自体を責めることはしません。ナイストライを賞賛します。 ミッション達成のために一人一人がありたい姿を描き、周囲に示すことを重要視します。 成功・失敗に関わらず振り返りを言語化して共有することで、組織全体で素早く学び、次のチャレンジの糧にします。 自身の専門・担当領域にこだわらず、みんなが一丸となってミッション達成というゴールに向かい、大きな成功を得ることを最優先します。 多様なメンバーが強みを発揮しながら、互いを信頼し、尊重し、ひとりでは不可能な大きな成果を出します。 議論ではプロフェッショナルとして建設的な意見を述べます。 意思決定された内容をリスペクトし、その実現に向けて全員でコミットします（Disagree & Commit）。 ひとりひとりがその道のプロフェッショナルとして高い専門能力を発揮するだけでなく、高い倫理観を持ち責任のある行動をします。 ひとりひとりが自身の限界を引き上げ、バリュー発揮と成果を最大化させるために、心身のコンディションを維持することにオーナーシップを持ちます。 好奇心と向上心を持って常に学び続け、ストレッチした仕事をすることで、困難を乗り越え、成長し続けます。 今までのあり方にこだわらず、専門性を発揮し、最終的に物事がすばやく進むよう貢献します。 自らがメルカリグループが提供するサービスのユーザーとなり、様々な他社のサービスも使い込んだ上で、常に自社のサービスの改善のために貢献します。評論にとどまらず、常に当事者であり続けます。 常にスピードを重視します。質の高い意思決定のために多様な意見を尊重しながらも合議にこだわらず、すばやく決断します。 ミッションに向かい、オーナーシップを持ってまず行動し、そこから学び、はやく物事を前進させることにこだわります。

出品者と購入者双方の取引の安全を保護しています。 また、出品者と購入者が互いに相手を評価するレビューシステムによって、取引をする前に相手方の過去の取引評価を確認することができ、安心して取引を行うことができます。さらに、お客さまからの問い合わせ対応やサービスの監視を行うため、専用のカスタマーサービス体制を整備しています。 「メルカリ」ではAIを活用した、利用規約違反取引の自動検知に力を入れています。商品情報や取引に関わる豊富なデータと技術を元に、精度の向上と活用範囲の拡大に取り組み、安心してご利用いただける環境づくりに努めています。 ※違反検知対象の商品例：ゲームアカウント、偽ブランド、医薬品ほか 全国の捜査機関や公的機関と連携し、安全・安心なサービスの提供に努めています。また、「メルカリ」だけでなく業界全体の健全化を目指し、インターネット知的財産権侵害品流通防止協議会（CIPP）や、EC事業者協議会、全国万引犯罪防止機構等の業界団体に参加。積極的な意見交換や不正出品を防止するためのガイドラインの検討など、様々な取り組みを共同で推進しています。 メルカリでは、お客さまが安心してサービスを利用できるよう、社内にカスタマーサービス体制を整備し、365日24時間体制で対応を行っております。さらに、当社の利用規約に違反する商品の自動検知システム及び目視により出品や取引を常時監視し、偽造品・盗品その他の出品禁止物の排除に努めております。なお、上記システムは、商品情報や取引にかかわる豊富なデータとAI技術を元にしており、精度の向上と活用範囲の拡大に取り組み、安心してご利用いただける環境づくりに努めています。 カスタマーハラスメントに関する当社の考え方 「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を作成しました。 メルカリの「製品安全サポート」 製造・輸入事業者等の皆さまが日頃発信されている製品安全等に関する情報を、当該商品をお持ちのメルカリのお客さま（当該商品の出品者さま・購入者さま）にピンポイントでお届けする取り組みを行っています。当該商品をお持ちの方を特定して情報をお届けすることで、回収率が上がり、事故防止につながるなど、製造・輸入事業者等の皆さまの製品安全に係る取り組みに貢献します。 メルカリでは独自の「権利者保護プログラム」を作成しています。本プログラムにご参加いただくことで、削除申立て毎の書面提出を省ける上、削除申立てを頂いてから権利侵害品の削除対応までを速やかに進めることができます。権利者の皆さまと協力しながら、健全なメルカリのマーケットプレイスの運営に努めてまいります。 本人確認強化による不正抑止 2019年2月より、新規会員登録時に出品者の本人情報（住所/氏名/生年月日）の登録を必須化しています。登録された氏名と売上金の振込口座が一致しない限り売上金を引き出せないようにすることで、盗品等の不正出品を防止しています。 2019年2月より、新規会員登録時に出品者の本人情報（住所/氏名/生年月日）の登録を必須化しています。登録された氏名と売上金の振込口座が一致しない限り売上金を引き出せないようにすることで、盗品等の不正出品を防止しています。 充実した補償対応 届いた商品に不備や破損があった場合、返品や補償の対応を実施しています。意図しない偽造品の購入、説明にない不備や破損により使用できない状態の商品代金、「メルカリ便」利用時に配送事故があった際の配送料金などが対象です。万が一偽造品や不備のある商品を購入してしまった場合に、適切にサポートいたします。 届いた商品に不備や破損があった場合、返品や補償の対応を実施しています。意図しない偽造品の購入、説明にない不備や破損により使用できない状態の商品代金、「メルカリ便」利用時に配送事故があった際の配送料金などが対象です。万が一偽造品や不備のある商品を購入してしまった場合に、適切にサポートいたします。 フリマアプリの安心・安全な利用方法を考える教育プログラムの開発及び展開 メルカリでは、青少年や保護者・教員等を対象に、フリマアプリをはじめとするCtoCサービスの仕組みやトラブルに巻き込まれないための方法・事例を伝え、安心安全な利用方法を主体的に考えながら学んでいただける教育プログラムを提供しています。 フリマアプリの安心・安全な利用方法を考える 教育プログラムの開発及び展開 フリマアプリの安心・安全な利用方法を考える 教育プログラムの開発及び展開 フリマアプリの安心・安全な利用方法を考える教育プログラムの開発及び展開 メルカリでは、青少年や保護者・教員等を対象に、フリマアプリをはじめとするCtoCサービスの仕組みやトラブルに巻き込まれないための方法・事例を伝え、安心安全な利用方法を主体的に考えながら学んでいただける教育プログラムを提供しています。 フリマアプリの安心・安全な利用方法を考える 教育プログラムの開発及び展開 フリマアプリの安心・安全な利用方法を考える 教育プログラムの開発及び展開 誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことで、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現します。 あらゆる価値が循環する社会の実現 事業を通じて環境や社会に貢献する「プラネット・ポジティブ」な企業を追求することで、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値がなめらかに循環する社会を実現します。 テクノロジーを活用した新しいお客さま体験の創造 データ・AIなど、革新し続けるテクノロジーも活用しながら常にプロダクトを進化させ、なめらかな価値交換による新しいお客さま体験を創造していきます。 中長期にわたる社会的な信頼の構築 社会の公器としての責任を果たし信頼を構築します。さらに世界の健全なインターネットサービス環境の実現に寄与していきます。 世界中の多様なタレントの可能性を解き放つ組織の体現 世界中の多様なバックグラウンドを持つ人材がポテンシャルを最大限に発揮して働ける環境を整え、持続的に成長できる企業としてあり続けます。 株式会社メルカリ 取締役 兼 代表執行役 CEO（社長） CEOメッセージ 創業10周年を機に制定した新たなミッション、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」。これは、私たちが単なるCtoCマーケットプレイスから、あらゆる価値が循環するエコシステムへと進化し、お客さま、社会、地球へポジティブなインパクトを提供するためのコミットメントです。 このエコシステムの基盤は、お客さまを含めた社会からの「信頼」です。月間2,300万人のお客さまにご利用いただくマーケットプレイスとしての「安心・安全」の強化を最重要課題とし、不正利用者の「徹底的な排除」とお客さまの「徹底的な救済」を掲げました。この基盤強化は、持続的な成長およびお客さまに安心して私たちのエコシステムに参画いただくために必要不可欠な取り組みと考えており、社内においても組織の共通の価値観をまとめた資料「Culture Doc」にCustomer Perspective（お客さま視点）を追加しました。 また、私たちはAIを未来のビジネスの不可欠な要素と捉え、AIの推進・活用による業務生産性向上と事業成長を通じた「AI-Nativeな企業文化」を確立し、AIの価値をお客さまや社会に届ける先駆的存在となり、新たなお客さま体験と社会価値を創造してまいります。 そしてミッションは今、さらなる拡大フェーズにあります。「メルカリ ハロ」は多様な働き方を支える選択肢として成長し、「メルカード ゴールド」の提供開始や「メルコイン」によるつみたて機能の開始により、新しい価値交換が拡大しました。これらのサービスとマーケットプレイスの連携で一層価値を循環させ、お客さまの可能性を広げる取り組みを、新Value「Move Fast」のもとでよりスピーディーに進めていきます。 事業を通じたサステナビリティの実践は、長期的な企業価値向上に直結すると考えています。CtoCマーケットプレイスによる温室効果ガスの削減貢献量は年間約69万トンに拡大し、持続可能な社会の実現に積極的に貢献しています。 そして、イノベーションの源泉である多様な人材の活躍推進にも、引き続きコミットしていきます。私たちは、性別や国籍などに関わらず、すべてのメンバーが能力を最大限に発揮できる環境を整備することが、メルカリの成長を加速させると信じています。 このインパクトレポートでは、メルカリがFY2025.6にどのようなポジティブなインパクトを社会に与えられたか、その具体的な取り組みをお伝えしていきます。 2025年度版インパクトレポート「FY2025.6 Impact Report」を公開しています。 2025.10.9 プレスリリース メルカリ、「マーケットプレイスの基本原則」や新たに定めた対応方針に関するホワイトペーパーを公開 2025.10.9 プレスリリース メルカリ、第5回「マーケットプレイスのあり方に関するアドバイザリーボード」を実施 2025.10.6 プレスリリース メルカリ、小学生向けの新・環境教育教材「地球を救え！リユース探検隊」を無償提供開始 2025.9.24 プレスリリース メルカリ、2025年度版「Impact Report」（インパクトレポート）を公開 2025.4.17 プレスリリース メルカリ、2024年度CDP質問書の気候変動分野において初回答で「B」スコアを取得 Circulate all forms of value to unleash the potential in all people Circulate all forms of value to unleash the potential in all people Inclusion & Diversity