Español – América Latina Português – Brasil Support & troubleshooting Google Workspace Help Support & troubleshooting 登录问题有时可能会造成 Google Workspace 用户和管理员无法访问自己的账号。引起登录问题的原因有多种，例如用户忘记了密码，或者用户账号由于身份验证方面的原因而被锁定。 作为 Google Workspace 管理员，您可以参阅下文中有关登录验证、两步验证和登录常见问题的内容。 请按照相关说明为贵组织排查和解决这些问题。 重要提示 ：Google 将对管理员账号强制执行两步验证。如需了解详情，请参阅 对管理员强制执行两步验证简介 。 开启两步验证后，您的用户需要通过两个步骤登录自己的账号。例如，用户输入密码后，还需要输入发送至其手机的验证码或使用安全密钥，才能访问自己的账号。 两步验证有时也被称为一类登录验证方式。作为 Google Workspace 管理员，您可以为用户部署此类登录验证方式。有关两步验证的说明和详情，请参阅 通过两步验证来保护您的企业 。 如果 Google Workspace 检测到可疑的登录尝试，或检测到未经授权的人员正试图访问用户的账号，那么系统就会要求对方进行登录验证，即要求其通过回答额外的安全问题来验证自己的身份。举例来说，Google 可能会向用户本人的手机发送验证码。如果尝试登录的人员未能输入验证码，就无法访问账号。 这类登录验证不同于两步验证，区别在于前者仅在系统检测到异常或可疑活动时才会自动触发；而后者是由管理员部署，且每次尝试登录时都必须通过此例行验证。可疑登录活动是指不符合用户平时的行为模式的行为。例如，可能是用户从非常用地点登录或者以涉嫌滥用的方式登录。 有关详情以及对各类登录验证的说明，请参阅 使用额外安全措施验证用户身份 和 将员工 ID 添加为登录验证方式 。 作为 Google Workspace 管理员，如果登录验证造成无法访问用户账号，那么您可能需要恢复相应用户账号的访问权限。 例如，有员工离职时，您可能需要登录其用户账号以完成离职流程。或者，获得授权的用户无法验证自己的身份时，您可能需要恢复现有用户或管理员的访问权限。例如，用户可能未在 强制执行日期 之前设置两步验证，或者用户的手机可能没有信号，也无法接收验证码。 如果登录验证造成无法访问用户账号，那么您需要为相应用户停用登录验证，以便恢复账号访问权限。此更改可能需要几分钟才能在用户账号中生效。届时，系统会将登录验证停用 10 分钟，以便您登录用户账号。有关说明，请参阅 停用登录验证功能 。 重要提示 ：如果登录验证造成无法访问用户账号，那么即便更改用户账号的密码，也不足以恢复账号访问权限。要解决此问题，您必须先停用登录验证。 如果为用户停用登录验证后，用户仍然无法恢复访问权限，那么您还可以生成备用验证码来恢复账号（前提是用户已注册两步验证）。有关说明，请参阅 恢复受两步验证保护的账号 。 两步验证造成无法访问管理员账号 如果贵公司已强制执行两步验证，那么管理员一旦无法使用两步验证方法，就将无法登录自己的账号。例如，如果管理员离职或丢失了安全密钥，就可能出现这种情况。 解决方案：与贵组织的其他管理员合作 我们建议您为单位设置多位管理员，并授予他们访问 Google 管理控制台安全性设置的权限。这样一来，如果某位管理员无法使用两步验证方法并且账号被锁定，就可以在其他管理员的配合下恢复访问权限。设置多位管理员并授予他们访问安全性设置的权限，这样有助于您自行解决上述问题，不必与 Google Cloud 支持团队联系。

解决方案（如果需要）：恢复账号 如果两步验证造成您无法访问管理员账号，并且组织中没有其他管理员可以帮助您重新获得账号访问权限，那么您就需要恢复账号。如要开始账号恢复流程，请按照 恢复受两步验证保护的账号 中的说明操作。 如果您无法使用恢复账号的步骤重新获得管理员账号的访问权限，则可以通过 Google 账号恢复页面 恢复账号。有关详情和说明，请参阅 恢复对管理员账号的访问权限 。 管理员或用户收到了未请求的两步验证码 如果您或用户收到了未请求的两步验证码，请删除该代码，并且请勿与任何人分享。 收到未请求的验证码并不意味着您的账号遭到盗用。代码可能是无意中发送到您的手机上，也可能是由其他用户在其他情况下发送的。 如果用户继续收到未请求的验证码，请确保贵组织遵循安全最佳做法。如需了解详情，请参阅 管理员账号的安全最佳实践 和 适用于大中型企业（100 位用户以上）的安全核对清单 。 作为 Google Workspace 管理员，您可能需要恢复对已离职员工账号的访问权限。您可能知道用户账号的密码，但登录验证可能会妨碍您获得账号访问权限。 如果登录验证造成无法访问用户账号，那么您需要为相应用户账号停用登录验证，以便恢复账号访问权限。此更改可能需要几分钟才能在用户账号中生效。届时，系统会将登录验证停用 10 分钟，以便您登录用户账号。有关说明，请参阅 停用登录验证功能 。 重要提示 ：如果登录验证造成无法访问用户账号，那么即便更改用户账号的密码，也不足以恢复账号访问权限。要解决此问题，您必须先停用登录验证。 用户或管理员由于忘记密码而无法登录 如果用户忘记了自己受管理的 Google 账号（例如 Google Workspace 或 Cloud Identity 账号）的密码，或者您认为他们的账号已被盗用，那么您可以在 Google 管理控制台中重置他们的密码。 有关说明，请参阅 重置用户密码 以及 重置和恢复密码 。 管理员需要重置多个用户账号的密码 您可以批量重置多个用户的密码。如果您有许多新用户，或者认为有多个账号已被盗用，则可能需要执行此操作。 有关说明，请参阅 通过 CSV 文件添加或更新多个用户 。 如果您是贵单位的 Google Workspace 或 Cloud Identity 账号的管理员，但忘记了密码，则可以通过重置密码来访问您的账号。 有关说明，请参阅 恢复对管理员账号的访问权限 以及 重置和恢复密码 。 管理员需要重置其他管理员的密码 您必须拥有 超级用户权限 ，才能重置其他管理员的密码。如果您拥有超级用户权限，请按照重置用户密码的相同步骤操作。有关说明，请参阅 重置用户密码 以及 重置和恢复密码 。 使用安全验证功能保护 Google Workspace 账号 如未另行说明，那么本页面中的内容已根据 知识共享署名 4.0 许可 获得了许可，并且代码示例已根据 Apache 2.0 许可 获得了许可。有关详情，请参阅 Google 开发者网站政策 。Java 是 Oracle 和/或其关联公司的注册商标。 最后更新时间 (UTC)：2026-10-11。